Divergências não resolvidas e falta de suporte adequado - vendas desde 2023
Respondida
Porto Alegre - RS
02/09/2025 às 14:31
ID: 225938181
Após o aplicativo dar erro e não conseguimos conciliar os cartões, finalmente a equipe de tay resolveu o problema. Acontece que agora tem várias divergências e a equipe da Auxiliadora não está dando suporte necessário para que a gente resolva. Mandou a gente contatar ao banco, não seriam vocês os responsáveis por resolver essa situação? Porque afinal pra que utilizamos o sistema? Caso não seja sejam vocês você tem que nos explicar como fazer e não apenas fechar o tíquete mandando a gente chamar o banco. Busco o suporte WhatsApp para que eu entenda o problema e como vou solucionar as divergências. Bem como eu mostre minhas divergências e me expliquem como proceder. O atendimento ao cliente está péssimo. Tenho que vir mais uma vez aqui solicitar por atenção. Tenho vendas desde 2023 divergentes sem solução. E ainda há alguns erros sem domicílio bancário .
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 11:09
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa relatada. Entendemos totalmente sua insatisfação e reconhecemos que o suporte oferecido até aqui não correspondeu à agilidade e clareza que você precisa para resolver as divergências apontadas.
Nosso compromisso é que você consiga utilizar a plataforma de forma plena e segura. Para isso, já estamos direcionando sua manifestação às áreas responsáveis, com prioridade, para que:
Seja feita uma análise detalhada das divergências reportadas;
Você receba orientações claras e passo a passo de como proceder em cada situação;
Disponibilizemos um canal de atendimento direto, via WhatsApp (*******), para facilitar a comunicação e agilizar os retornos.
Quanto às tratativas que envolvem diretamente as instituições financeiras, nosso papel é apoiar você em todo o processo, esclarecendo de forma transparente quando for necessária a ação do banco e, principalmente, como proceder de maneira assertiva.
Reforçamos que não vamos encerrar o atendimento sem garantir que todas as suas dúvidas sejam devidamente tratadas e que você tenha segurança nos próximos passos.
Agradecemos por trazer sua manifestação.
Já estamos atuando para que esse cenário seja resolvido e para que você volte a ter confiança no suporte da Conciliadora.