A empresa não fornece nenhum tipo de suporte referente a acordo descumpridp

Question

Após ajuizar uma ação contra a empresa TAP Air Portugal, fui convidada para uma conciliação administrativa pelo site concilie on line. Após acordo com ata assinada a empresa se prontificou a efetuar o depósito em até vinte dias úteis. Após passado o prazo, liguei na empresa concilie e informei que os valores não foram depositados.
Fui informada que iriam verificar e que eu deveria enviar e-mail, porém não foi dado nenhum tipo de suporte. Após enviar 2 e-mails a empresa concilie ainda não conseguiu fornecer uma resposta consistente sobre o caso. Na sexta feira eu liguei na empresa concilie pedindo resposta e a atendente informou que o responsável faria contato, o que não ocorreu.
Segundo a empresa concilie, eles não não conseguem obter contato com a Tap Air. Ora, se eles estão na condição de intermediário da empresa, como não conseguem conversar com o próprio contratante? se Tap, tem feito isso com o próprio agente responsável pelas negociações deles o que podem fazer ainda com os clientes?
O único motivo de ter aceitado o acordo era o pagamento em vinte dias úteis. O que não foi cumprido pelos responsável.
Infelizmente agora terei que executar judicialmente um acordo. Agora eu pergunto, qual o motivo de acordo administrativo se não existe a intenção de resolver a contenda?