Divergência de valores em curto período e falta de transparência no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 16:30
ID: 255056369
No dia 27/07, às 10h50, solicitei à atendente Daylen a emissão dos dois boletos mais antigos do financiamento do meu veículo. Na ocasião, foi informado o valor de R$ 5.449,84.
Entretanto, às 12h08, fui informada de um novo valor, de R$ 5.599,09, sem que fosse apresentada qualquer justificativa clara para esse aumento em um intervalo tão curto de tempo.
Essa divergência de valores gerou insegurança e demonstrou falta de transparência no atendimento prestado pela Consilig. Como consumidora, tenho o direito de receber informações claras, precisas e consistentes.
Diante do ocorrido, solicito esclarecimentos formais sobre a alteração do valor e que seja honrado o boleto no valor inicialmente informado, R$ 5.449,84, para que eu possa efetuar o pagamento.
Também solicito que a financiadora Kuna seja cientificada sobre essa ocorrência e sobre a conduta adotada pela empresa responsável pelo atendimento.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:33
Sra. Maria Daniela,
Um dia sensacional e de muito sucesso a Sra., tudo bem?
Aqui é Pedro novamente, Ouvidor e gestor de Reclame Aqui da Concilig e como falamos pelo whatsapp, estive em mediação e tratativa da sua manifestação em parceria com o setor responsável pela negociação que apontaste, além do atendimento pontuado por ti.
Muito obrigado pelo seu contato conosco, pois além de tratar da sua manifestação com imparcialidade e respeito, espero que nós tenhamos consiga alcançar todas as suas expectativas com o atendimento prestado e a resolução de maneira assertiva desta reclamação.
Também que todos os seus apontamento quanto ao atendimento prestado (o qual não condiz com o que a Concilig solicita aos seus colaboradores) foram encaminhados a superintendência responsável para a devida tratativa.
Apenas que tentei contato contigo com o intuito de finalizar esta manifestação, mas infelizmente eu não tive sucesso na continuidade deste, mas de qualquer maneira, aproveitando a oportunidade e por esta resposta, também me retrato com a Sra. e peço desculpas mais uma vez pelos incômodos que tenhamos causado a ti, lembro que estou sempre a sua disposição para quaisquer dúvidas, seja por aqui, no e-Mail ([email protected]) ou no número de whatsapp que falamos e caso possa e quando sentir-se confortável, peço a gentileza em avaliar este atendimento prestado a ti, pois a sua opinião é sempre muito importante para a nossa evolução.
Atenciosamente.