Empresa realizou boleto automático sem acordo e não me devolvem meu dinheiro.

Question

A referida empresa realizou uma boletagem automática em meu nome alegando ser um acordo de cartão em atraso. E eu paguei ele incorretamente, pois acreditava ser um boleto do acordo que tenho direto com o banco.
Eu telefono para a empresa e NENHUM dos funcionários consegue me ajudar, me informar o que aconteceu, diz estar gravando a ligação, mas não me passam nenhum número de protocolo e ficam me passando de setor em setor, sem resolução.
Tudo o que estou pedindo é o estorno do valor desse boleto gerado, que é meu DIREITO.

O contato foi realizado hoje, *****, às ***** com o atendente ***** e com a supervisora *****, que não souberam me ajudar, responder minha dúvida e me mandaram aguardar uma semana para ter uma possível resposta, mas que não poderiam prometer nada.