Ligações excessivas e robotizadas de cobrança: Prática abusiva e desrespeitosa
Não resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 13:26
ID: 250599681
A empresa utiliza robôs para tentar localizar telefones de pessoas endividadas e, por incrível que pareça, fica ligando insistentemente até que eu atenda e me identifique. Mesmo assim, continuam utilizando robôs de atendimento, prática que considero abusiva e possivelmente irregular perante as normas da ANATEL.
Trata-se de uma empresa sem credibilidade, que utiliza recursos questionáveis para atingir seus fins. Pelo que consta, ela atua realizando cobranças de dívidas relacionadas ao Bradesco. Espero que o Bradesco honre seu nome e cancele qualquer contrato com essa empresa, que não demonstra o mínimo de respeito ou credibilidade.
São serviços como esse que estão acabando com o uso do telefone no Brasil. Telefônica, vocês também estão perdendo clientes ao permitir que empresas como essa continuem operando dessa forma.
É uma vergonha que, neste país, uma pessoa tenha uma linha telefônica e seja constantemente incomodada por empresas de cobrança e marketplace com ligações [Editado pelo Reclame Aqui], automatizadas e robotizadas, prejudicando sua rotina, sua paciência e sua tranquilidade.
Também é lamentável a postura dos órgãos reguladores, que permitem que empresas com esse tipo de conduta continuem atuando normalmente.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:04
Sr. Carlos Alberto,
Uma semana sensacional ao Sr., tudo bem?
Aqui é Pedro novamente, Ouvidor e gestor de Reclame Aqui da Concilig e como falamos por e-Mail, estive em mediação e tratativa da sua manifestação.
Muito obrigado pelo seu contato conosco, pois além de tratar da sua manifestação com imparcialidade e respeito, espero que eu consiga alcançar todas as suas expectativas com a resolução de maneira assertiva desta reclamação, como lhe afirmei em nossa conversa, além de poder com seus apontamentos, tratar o processo de melhoria contínua para que possamos evoluir sempre.
De qualquer maneira, aproveitando a oportunidade e por esta resposta, também me retrato com a Sra. e peço desculpas mais uma vez pelos incômodos que tenhamos causado a ti, lembro que estou sempre a sua disposição para quaisquer dúvidas, seja por aqui ou no meu e-Mail ([email protected]).
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:07
Como sempre estas empresas só se preocupam com quem reclama, porem na resposta dela ela apenas iria bloquear o meu contato porem ainda vai continuar fazendo este trabalho de ficar usando robos e pertubando as pessoas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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