Monitor veio com defeito de fábrica e não querem dar meu direito a garantia
Resolvido
Belém - PA
17/03/2021 às 08:48
ID: 121122799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava pesquisando na internet Monitores, e apesar de ver muitos comentários negativos sobre as telas e os problemas dos monitores da concórdia eu paguei pra ver, pensei " se houver problema tem garantia, o produto é o melhor custo benefício, mal eu sabia que era o inicio de uma dor de cabeça. Comprei um Monitor Concórdia Gamer G5s 27. em Dezembro, custando 1.******* Reais, Em duas semanas a tela começou a aparecer listras e manchados na tela, prontamente entrei em contato com a empresa em janeiro ainda, e expliquei o ocorrido, depois de uma demora no atendimento finalmente recolheram o produto que apresentou defeito com menos de um Mês de uso. Foi para a garantia e um mês depois foi dito que " Eu danifiquei o monitor ".Simples assim!. Nenhuma marca externa, a tela vazou de dentro para fora, sou técnico de informática e atuo na área a anos, o monitor saiu da caixa e foi direto para a mesa do meu escritório e me acusaram e ter batido o monitor, mesmo sem nenhuma marca externa, mesmo com várias reclamações sobre o mesmo problema na internet. Jogaram a culpa em mim e negaram o direito a garantia. Pensei que como empresa brasileira deveria ter dado o direito da dúvida sobre a qualidade dos seus produtos, mas realmente a internet estava certa, é só você pesquisar na internet e verá várias reclamações sobre monitores da concórdia, se meu problema não for solucionado, entrarei no PROCON e na justiça, tenho até conversas gravadas pelo celular, já conversei com vários amigos e todos irão gravar vídeos explicando para NÃO COMPRE MONITORES DA CONCORDIA. Pois a empresa não é séria, não tem produtos sérios e mão leva o consumidor a sério. Primeiro as listras e depois as bolhas na tela, tudo interno e culpa desse produto de qualidade duvidosa. Pesquise antes de comprar ! o ultimo ******* foi o 12090526. e a empresa não da contato de sua ouvidoria.
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Resposta da empresa
17/03/2021 às 10:43
Olá Henrique!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido! Jamais queremos prejudicar sua trajetória junto a nossa loja, e sabemos que essa situação impacta negativamente sua experiência conosco, que é algo que trabalhamos para preservar ao máximo.
Verificamos que você está em atendimento junto ao nosso SAC no *******. Faremos o possível para solucionar o mais breve sua situação.
Tenha certeza de que seguiremos trabalhando para que situações como essa não ocorram novamente, pois não está de acordo com o padrão que oferecemos como empresa.
Seguiremos sempre à disposição para qualquer dúvida!
Abraços,
Equipe Concórdia Informática.
Réplica do consumidor
25/03/2021 às 17:54
Alem das antigas reclamações, no dia 08/03 Enviei um e-mail ao endereço ******* Explicando a situação, mas até o presente momento não obtive nenhuma resposta, liguei no início da semana e me informaram que devido a grande de manda de reclamações, o atendimento do pós venda estava com dificuldade e por isso a demora em atender, mas que no mesmo dia iriam dar prosseguimento no meu atendimento, até hoje nada, Amanhã irei ingressar com uma Ação no PROCON, esse é o primeiro passo que irei tomar, visto que até o momento estou sendo prejudicado, um monitor comprado em Dezembro que vai acabar o mês de Abril e pelo visto não terei meu produto.
Réplica da empresa
05/04/2021 às 14:43
Olá Henrique,
Verificamos que sua OS foi finalizado com o envio de um novo produto, pela transportadora Braspress.
O produto tem entrega prevista para 14/04/*******.
Gostaríamos de verificar com você se há algo mais em que podemos ajudar.
Ficamos no aguardo do seu feedback, sem dúvidas ele é muito importante para seguirmos aperfeiçoando nossos produtos e serviços, e com isso caminharemos sempre para esse sentido juntos.
Abraços,
Equipe Concórdia Informática.
Consideração final do consumidor
14/05/2021 às 09:51
Só resolveram meu problema porque fiz muita onda, mais felizmente eles mandaram um produto novo, que claro, já chegou com um Pixel morto, fiz até gravação de quando retirei da caixa, vai que me culpam por isso também!. Acho que o monitor deles são bons, o custo e benefício compensa, porem a qualidade do produto deixou muito a desejar. Só fiquei com o produto porque comprei ele em dezembro, e só consegui usar ele em abril, se eu fosse devolver com certeza só iria receber um novo em agosto e quem sabe lá com que problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/05/2021 às 10:01
Henrique, obrigada pela avaliação e pelo feedback!
Sem dúvidas, ele é muito importante para seguirmos aperfeiçoando nossos produtos e serviços, e com isso caminharemos sempre para esse sentido juntos.
Caso queira verificar sobre nossa politica de troca de produto com relação a pixel queimado, ficamos a disposição para esclarecer. Bem como, caso queira realizar a manutenção do seu produto dentro da garantia.
Abraços,
Equipe Concórdia Informática.