Concordia Rent A Car

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Belo Horizonte - MG

24/07/2017 às 11:38

ID: 27677723

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Alugamos nesta citada empresa (que funciona aparentemente num lote num fim de rua estranho e não identificado) um celta placa PGU ******* no dia 16 de julho de *******. Um funcionário nos encontrou no aeroporto e nos conduziu até este local. Apanhamos o veículo que estava mal cheiroso em seu interior, fazia barulho ao rodar e tinha pequenas avarias na lataria, mas turistas vindo de longe, cansados e ávidos por chegar à hospedagem, nada falamos. Assinamos um documento de vistoria e disseram que o tanque viria na reserva e seria devolvido na reserva (estranho porque em todas as demais locadoras o tanque vem cheio e é devolvido cheio). Esta foi a única instrução que nos foi passada. Li previamente tudo o que estava previsto no site antes de locar e estava tudo ok. Foi um período chuvoso em Recife. O carro ficou parado em Porto de Galinhas até o dia 21, quando resolvemos ligá-lo e verificar se funcionaria. Não ligou. Era bateria e por sorte tivemos ajuda e tudo ficou resolvido. Dia 22 voltamos a Recife e ao devolvermos o veículo foi anunciada a tal da taxa de lavagem, embora no verso do documento que assinamos, item 4.1 estivesse previsto que o veículo deveria ser devolvido nas mesmas condições da retirada, "admitindo-se tão somente o desgaste normal de uso" . Entendemos que além de esta taxa não nos ter sido anunciada como taxa extra, o fato de o veículo apresentar uma pequena camada de poeira advinda da estrada e da chuva é desgaste normal do uso. Porém e mais grave foi a abordagem do atendente que estava visivelmente mal humorado e grosseiramente nos constragia dizendo rispidamente vocês tem que pagar e que não era problema dele, além de várias outras alegações grosseiras e mal fundamentadas. Após acionar a PM, porque além de tudo, estávamos presos num local estranhamente trancado por um portão eletrônico, entendemos por bem pagar o valor e deslocar por conta própria via Uber para o aeroporto, onde tínhamos hora certa para embarcar.
Não queremos nada referente ao valor, apenas que as regras sejam claras e previamente explicadas, já que letras minúsculas em documentos imensos não são nada práticas, principalmente em viagens de férias. E funcionários preparados para atender de forma educada e profissional aos clientes que são sua fonte de recursos e razão de existir.