Cobrança indevida no cartão de crédito

Question

Aluguei um carro na Concórdia Rent A Car, localizada na Rua Araná, ******* Boa Viagem, Recife/PE. No dia 11/07 e devolvi dia 19/07. Acontece que na locação eles bloquearam ******* reais no meu cartão de crédito, como um caução pelo aluguel do veículo, fora o valor da locação de mais *******,00 reais. O prometido foi que assim que eu devolvesse o veículo, o valor seria estornado no cartão e não foi.
Hoje já é dia 25/07 e até o momento o valor não foi estornado no meu cartão de crédito e eu não tenho limite para usá-lo. Já enviei várias mensagens à loja e os funcionários falam que é automático, porém não informam a data que será devolvido meu valor de ******* reais no meu cartão de crédito. Estou sentindo-me [Editado pelo Reclame Aqui] por esta empresa que além de ter me alugado um carro péssimo, com o tanque totalmente na reserva, péssimas condições de uso, ainda não querem devolver o meu valor. Por favor, solicito providências urgente.