Cobrança indevida
Em réplica
Porto Alegre - RS
21/08/2017 às 16:10
ID: 28295505
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei um carro no dia 15/08. Nos foi entregue um carro diferente do contratado pelo site e por um preço mais alto devido a complicações no pagamento. O atendimento foi péssimo. O carro ascendia luzes da injeção eletrônica diversas vezes, não subia lombas com o ar-condicionado ligado, e fazia barulhos constrangedores. Ao devolver o carro, fizeram uma cobrança de 30,00 R$ pela lavagem, o que já estava combinado. Porém, foi acrescentado um valor de 40,00 R$ que supostamente foi devido a diferença no nível de gasolina entre a retirada e a entrega. Primeiramente, durante a entrega, ao notar que o atendente havia marcado no papel o nível errado de gasolina, pedimos que ele corrigisse, e ele então corrigiu. O que o ocorreu é que na entrega, eram outros funcionários que estavam lá, e o documento que constava o nível de gasolina estava rasurado. Argumentei que, como estava rasurado, não iria pagar. O que aconteceu então, é que a empresa descontou o valor caução do cartão de crédito, no montande de *******,00 R$. Desta forma, me [Editado pelo Reclame Aqui] *******,00 Reais. Tento contato com a empresa para reaver o valor, porém a atendente diz que nada pode fazer.
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Resposta da empresa
21/08/2017 às 17:54
SR ICARO.
Inicialmente, agradecemos seu contato por meio deste canal de comunicação. Internamente, dedicamos nossos recursos para estruturar nossos procedimentos, visando proporcionar aos nossos consumidores máximo conforto e transparência nos negócios, realizados.
REFERENTE A TAXA DA LAVAGEM CONSTA EM CONTRATO ASSINADO PELO PRÓPRIO.
O COMBUSTÍVEL CONSTA NA VISTORIA ASSINADA PELO SR O MESMO TINHA 1/4 O SR DEVOLVEU O VEICULO NA ******* A COBRANÇA NO VALOR DE R$ 40,00.
NÃO EXISTE COBRANÇA NO VALOR DE *******,00 O SR FEZ UMA PRE AUTORIZAÇÃO NESTE VALOR ONDE FOI FEITA A CONFIRMAÇÃO NO VALOR DO DEBITO DO CONTRATO DE R$ 70,00 CONFORME COMPROVANTE ENVIADO PARA O SEU E-MAIL.
Estamos à sua disposição por meio de nossa Central de Relacionamento.
Atenciosamente
Central de Relacionamento
*******.
Réplica do consumidor
21/08/2017 às 18:29
Não recebi e-mail algum. Meu e-mail é *******. Aguardo o envio. A empresa do cartão de crédito afirma que foi creditado o valor de ******* reais. Outro ponto que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], é o valor da suposta diferença no nível do combustível, uma vez que o documento assinado por mim foi rasurado posteriormente. A capacidade do tanque de combustível do celta é de 45 litros. Portanto 1/4 é 11 litros. O carro estava na reserva há menos de 10 km, eu afirmo. Portanto constava no tanque cerca de 4 litros. O valor da gasolina na data era de 3,96 R$. O valor correto para chegar ao nível de 1/4 é de cerca de 28 reais, e não 40 R$ que é o que foi cobrado. Porém, essa conta de nada é válida, uma vez que peço que consulte o documento de locação, e confirme que o mesmo foi rasurado, o que inutiliza sua validade legal. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], proponho pagar a quantia total de 40 Reais, ao invés dos 70 reais que me foi cobrado.