Atraso na entrega de concreto
Respondida
Sorocaba - SP
20/01/2026 às 08:35
ID: 238206113
Empresa não respeita horário de entrega
Foram solicitados dois caminhões de 7m às 13h no dia 12/12/25
Foi enviado o primeiro caminhão as 14:02
O segundo foi enviado às 14:56
Foi solicitado o envio do terceiro às 15:57 com um metro a mais além do combinado, que foi pago as 16:07
Chegou às 18:03
Atraso do primeiro caminhão de 1:02 h do segundo caminhão de 1:56h. Do terceiro caminhão espera de 1:56h.
Somados os atrasos dos dois primeiros caminhões foram de 2:58h. Essas horas de espera comprometeram todo o andamento da concretagem levando a passar do horário permitido de entrada no condomínio. Recebi advertência, os empregados fizeram hora extra sob condições adversas do clima.
Tentei contato com a empresa que demorou mais de um mês para me dar uma devolutiva dizendo que a minha reclamação era improcedente. Mesmo anexando em suas mensagens fatos que reforçam a sua negligência. Informaram ainda que tiveram problema de energia na empresa em um dos carregamentos o que aponta deficiência de gerador. Alegam que não conseguiram contato com o responsável pela obra, porém o contato foi feito 1 hora e 56 minutos antes da entrega do último caminhão betoneira. Além disso o local de entrega fica a 6 minutos de distância da base operacional da concrebase.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:40
Prezado Sr. Angelo,
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entendemos a gravidade da situação descrita e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento e pontualidade que a Concrebase busca oferecer aos seus clientes.
Informamos que a Concrebase já está realizando a análise interna do ocorrido e, neste momento, estamos tentando contato com você por meio da vendedora responsável pelo atendimento, para tratarmos diretamente a resolução da questão.
Atenciosamente,
Giovanne
Concrebase