Atraso na entrega de concreto
Resolvido
Jundiaí - SP
26/02/2026 às 17:23
ID: 241789567
Boa tarde,
Na semana passada adquiri concreto com a Concrebase, com entrega programada para as 8h da manhã na obra do meu condomínio.
Entretanto, o caminhão só chegou próximo ao horário do almoço. Durante toda a manhã minha equipe permaneceu parada aguardando a entrega, o que gerou prejuizo para mim
Ressalto que o concreto entregue estava em conformidade com o pedido, tanto em qualidade quanto em volume, não havendo qualquer questionamento quanto a esse ponto. O problema ocorrido foi exclusivamente o atraso na entrega, que comprometeu o cronograma da obra e a produtividade da equipe.
Diante disso, gostaria de compreender quais medidas podem ser adotadas pela empresa para solucionar essa situação e compensar o transtorno causado.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:12
Prezada Sra. Juliane,
Recebemos sua manifestação a respeito do atraso na entrega do concreto em sua obra e agradecemos por nos informar. Sabemos o quanto o cumprimento da programação é essencial para o bom andamento dos serviços, especialmente quando há equipe e equipamentos previamente organizados.
Entendemos o transtorno causado e lamentamos que isso tenha acontecido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e levamos muito a sério nosso compromisso com pontualidade, organização e respeito aos nossos clientes.
Já iniciamos a apuração interna para identificar o que ocasionou o atraso e estamos adotando as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes se repitam.
Ficamos à disposição para conversar diretamente e encontrar a melhor forma de minimizar os impactos causados. Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Giovanne
Concrebase
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 12:52
Obrigada pela preocupação em resolver o problema para as próximas compras!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10