Cobrança de volume excedente de concreto usinado não solicitado

Prezado Sr. Derivaldo,

Agradecemos pelo contato e por compartilhar sua experiência.

Informamos que nosso departamento responsável já está em contato para avaliar o ocorrido e levantar todas as informações necessárias, buscando esclarecer a situação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Concrebase

Preciso registrar minha discordância quanto ao posicionamento apresentado em msg particular via whatsapp.

Conforme evidência em mensagem enviada ao vendedor poucos minutos após a comunicação anterior, foi solicitado expressamente:

Libera ***** por favor.

Ou seja, houve comunicação clara do volume solicitado antes da liberação final, razão pela qual não reconhecemos a cobrança do ***** m excedente.

Além disso, informo que não reconheço a assinatura constante na segunda nota fiscal, bem como não houve autorização expressa da nossa parte para envio de volume superior ao solicitado.

Ressalto ainda que não houve autorização prévia para utilização ou eventual descarte de concreto excedente além do quantitativo efetivamente solicitado. O uso do material ocorreu diante da entrega já realizada na obra, sem possibilidade prática de recusa ou devolução naquele momento.

Caso tenha ocorrido alteração interna de comunicação entre vendedor/usina, entendemos tratar-se de falha operacional interna, que não pode ser integralmente repassada ao cliente, uma vez que a solicitação correta foi registrada e enviada.

Dessa forma, solicitamos a reavaliação do caso e do abono referente ao ***** m entregue além do volume solicitado.

Fico no aguardo do retorno.

Sou construtor e cliente da empresa há bastante tempo, nunca havia tido problemas até este episódio.

O ocorrido foi simples: para o último caminhão de concreto, a solicitação registrada foi expressamente de 7 m (libera 7 m por favor), porém foi entregue 8 m.

Ao questionar a situação, em vez de a empresa esclarecer objetivamente quem autorizou/liberou o volume divergente, a discussão foi desviada para assinatura da nota, utilização do concreto excedente e alegações sobre alteração de mensagem.

O ponto principal continua sendo ignorado:

Quem autorizou a liberação de 8 m diante de uma solicitação registrada de 7 m?

Entendo que possa ter ocorrido uma falha operacional interna de comunicação entre vendedor/usina, porém isso não deveria ser integralmente transferido ao cliente.

O mais frustrante foi a sensação de que a situação foi conduzida de forma a distorcer os fatos, fazendo parecer que houve má-fé da minha parte, quando apenas estou questionando uma divergência objetiva entre o volume solicitado e o volume entregue.

Realizarei o pagamento para evitar inadimplência, porém seguirei buscando os meios adequados para análise do ocorrido e resguardo dos meus direitos.

Lamento a situação, principalmente por ser cliente recorrente e nunca ter enfrentado problema semelhante anteriormente.