Despreparo da equipe e não cumprimento do serviço combinado

Sr Alan.

Esperamos que esteja bem.

Viemos por meio deste esclarecer os fatos ocorridos em sua obra, que acredito que falta alguns esclarecimentos que faltam ser relatados aqui.

Foi contratado o volume de 14m de concreto, e entregue os 14m (Notas remessas 61.155 e 61.161)

O fato ocorrido foi: Chegaram os caminhões na obra, e a obra não tinha cimento para fazer a nata da bomba para a lubrificação da tubulação para o bombeamento, conforme clausula (10.10. A CONTRATANTE fornecerá mão-de-obra para lançamento, bem como arcará com os custos de cimento para a confecção de pasta de cimento que fará a lubrificação da tubulação, além de água para sua limpeza e local para descarte dessa água, quando do término dos serviços.)
O responsável pela obra teve que sair para fazer a compra do cimento, isso levou aproximadamente 1h e 30m ate o seu retorno e dar inicio a descarga do concreto, isso fez com que o segunda caminhão betoneira que estava aguardando para entrar na portaria ficasse esperando, quando liberada a entrada desse segundo caminhão o mesmo já estaca com 2h e 20m de carga, e o concreto tem um tempo de validade de 150min, após esse tempo o concreto entra em processo de pega (endurecimento) conforme norma "NBR 7212, o concreto produzido em central deve ser transportado e lançado em até 150 minutos após a mistura, pois a partir desse momento inicia-se o processo de pega, passando do estado plástico para o endurecido".

Tínhamos uma ordem da adm do condomínio que poderíamos ficar com os caminhões na obra ate as 18h, após esse horário deveríamos estar fora do condomínio ou seriamos atuados.

As 17h e 50m já com 185 minutos de carga o concreto já estava secando, e sendo assim teria que descarregar todo o concreto na obra ou voltar urgentemente para a base para que o concreto não endurecesse dentro do balão betoneira. E o concreto já nesse processo não adianta jogar aguar para amolecer pois além de abaixar a resistência do concreto não surge efeito da agua, pois o concreto já esta no processo de endurecimento.
A bomba já não tinha mais condição de bombear o concreto nessa condição, o motorista se prontificou em jogar o restante do concreto em algum local da obra, porem o responsável pelo recebimento não aceitou, sendo assim não tinha mais o que ser feito, a não ser voltar para a base para fazer o descarte para que o mesmo não secassem dentro do caminhão.

Continuamos dispostos para atende-los, temos outras obras e outros clientes neste condomínio, inclusive a própria associação do condomínio, e somos muito bem avaliados.
Lamentamos muito o corrido com a sua concretagem, porem não temos como nos responsabilizar por uma falha que não é de nossa competência.

Ficamos a disposição.

Como já foi repassado à vcs.....a liberação na portaria já estava ok antes das 18hs (poderiam ir até o horário que fosse necessário)......vcs estão criando uma situação os colocam como vítima total do processo....vendedor despreocupado, equipe de operação mal orientada, etc
Mas tranquilo....estamos seguindo o procedimento que a lei nos permite como consumidor... até breve

Sr Alan, o grande problema aqui não é apenas o horário, e sim o concreto que já estava em processo de endurecimento, e esse processo não temos controlar, pois é efeito químico do cimento, por isso se fazia necessário a descarga total direto na bica do caminhão em algum lugar indicado pela obra, pois como o concreto já estava endurecendo não dava mais para bombear.
Volto a reforçar aqui, o responsável pelo recebimento do caminhão não indicou o local para a descarga, e o caminhão precisou voltar para a base pra que a descarga fosse feita sem que o concreto endurecesse dentro.