Cobrança indevida de empréstimo não solicitado e saldo bloqueado não liberado.

Olá, Cicera. Tudo bem?

Primeiro, pedimos desculpas pela demora em retornar. A falha no acompanhamento deste canal foi nossa e já foi corrigida. Lamentamos que a senhora tenha ficado esse tempo sem resposta justamente em um momento de aflição.

Fizemos uma busca completa em nossos sistemas e não localizamos nenhuma proposta, simulação ou contrato em seu nome. O atendimento que a senhora recebeu não partiu da nossa empresa. Sabemos que isso não resolve o seu problema, mas queremos ao menos garantir que a senhora saiba exatamente para onde ir.

O ponto mais importante: o desconto só vai parar quando o contrato for contestado junto à instituição que o registrou. É para lá que a senhora precisa direcionar seus esforços agora.

Passo a passo:

1. Verifique no seu contracheque ou extrato de benefício o nome do banco responsável pelo desconto. Ele aparece identificado ali.
2. Ligue no SAC desse banco e formalize a contestação do contrato por [Editado pelo Reclame Aqui]. Anote o número do protocolo. Não havendo solução em até cinco dias úteis, acione a Ouvidoria da mesma instituição, informando o protocolo anterior.
3. Reúna e guarde tudo: prints da conversa, comprovante da devolução do dinheiro e os extratos com os descontos. Essa documentação é o que sustenta o seu caso.
4. Registre um Boletim de Ocorrência, que na maioria dos estados pode ser feito online.
5. Se o banco não resolver, registre reclamação no Banco Central em bcb.gov.br e procure o Procon da sua cidade, que oferece atendimento gratuito.
6. Se o desconto for em benefício do INSS, ligue também no 135 ou use o Meu INSS, que têm canal específico para empréstimo consignado não reconhecido.

E, por favor, não realize nenhuma nova devolução ou pagamento a quem a contatou, sob nenhuma justificativa.

Se a senhora tiver guardado o número de WhatsApp que fez o contato, pedimos que envie por mensagem privada. Estamos reunindo essas informações para denunciar o uso indevido do nosso nome às autoridades.

Desejamos que a senhora consiga reverter isso.

Equipe Concred