Empréstimo não autorizado em nome do cliente e sumiço da empresa
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
05/08/2026 às 10:54
ID: 255668385
Olá bom dia quero fazer uma reclamação da empresa concred oque acontece elas mandaram mensagem no ZAP .pra falando que tinha saldo dó FGTS.aí falou que tinha liberado 3.900 reais no saldo do FGTS e fizeram foi um [Editado pelo Reclame Aqui] de 15 mil reais no meu nome sem minha autorização e ainda caiu 6.000 reais na minha conta e pediu pra eu devolver 2.100 reais pra eles que ia da baixa depois disso sumiu e nada até agora de resolver isso ..vcs pode mim ajuda ..
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:18
Olá, Lindon. Bom dia.
Lamentamos muito pelo que o senhor está passando. Independentemente da origem do atendimento, entendemos a gravidade da situação e queremos ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Realizamos uma busca completa em nossos registros e não localizamos nenhuma proposta, atendimento ou contrato em seu nome. O documento enviado também se refere a uma operação registrada em outra instituição, sem qualquer vinculação à Concred. Ainda assim, se alguém utilizou o nome da nossa empresa para abordar o senhor, queremos identificar e tomar as medidas cabíveis.
Para isso, pedimos que nos envie por mensagem privada aqui na plataforma:
O número de WhatsApp que entrou em contato com o senhor
Prints da conversa (inclusive onde a empresa se identifica)
Comprovante do PIX de devolução dos R$ 2.100,00
Seu CPF
Enquanto isso, algumas orientações que consideramos urgentes:
1. Não realize nenhum novo pagamento, depósito ou devolução, sob nenhuma justificativa.
2. Procure imediatamente o banco onde o contrato foi registrado (SAC e, em seguida, Ouvidoria) e formalize a contestação do empréstimo por [Editado pelo Reclame Aqui], guardando o número de protocolo.
3. Solicite ao seu banco a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) referente ao PIX enviado ele existe justamente para casos de [Editado pelo Reclame Aqui] e tem prazo, então quanto antes melhor.
4. Registre um Boletim de Ocorrência (a maioria dos estados permite online) e guarde o documento.
5. Se não houver solução pelo banco, registre reclamação no Banco Central (bcb.gov.br) e considere buscar orientação no Procon da sua cidade.
Reforçamos que a Concred jamais solicita devolução de valores, depósitos ou taxas por PIX, em nenhuma hipótese.
Assim que recebermos as informações, retornamos com o resultado da nossa apuração.
Equipe Concred