Enrolação para empréstimo
Respondida
Cariacica - ES
05/12/2024 às 10:37
ID: 203754591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, vim demonstrar minha insatisfacao em relação a loja! Minha avó foi solicitar um emorestimo segundo a atendente havia sido liberado ******* alguns dias depois ela enrolou pra fazer o tal do link e disse w não foi liberado. Ela deu outra opção de refinanciamento e minha avó aceitou. Após esse período foi só ladeira a baixo, dava prazos errados pra gente de pagamento mandou minha avó idosa fazer DIVERSOS links e nunca informa a quantidade de link ela informa depois de dias. Minha avó fez um empréstimo na help há 2 anos e nunca teve esse tipo de problema, estamos desde o dia 08 de novembro tentando finalizar esse empréstimo. Muito insatisfeita vou procurar os direitos dela.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 10:53
Olá, Katlen.
Primeiramente, lamentamos profundamente toda a frustração relatada e entendemos a importância de um atendimento claro e respeitoso, especialmente quando se trata de clientes idosos.
Sobre o caso mencionado, esclarecemos que a operação realizada foi uma solicitação de portabilidade de crédito, e esse tipo de processo depende diretamente da resposta do banco de origem com o saldo devedor. Quando o banco de origem não envia essa informação dentro do prazo previsto, a portabilidade é automaticamente cancelada, conforme regras estabelecidas pelos próprios bancos e órgãos reguladores.
Durante todo o processo, buscamos manter o contato com a senhora e com sua avó para informar sobre o andamento e alternativas disponíveis, inclusive oferecendo outras opções como o refinanciamento sempre com o objetivo de ajudar, e nunca prejudicar.
Pedimos desculpas se em algum momento nossa comunicação não foi clara o suficiente. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito, e seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto pendente ou encontrar uma solução que atenda da melhor forma possível a sua avó.
Atenciosamente,
Equipe Concred