Entrega de concreto com atraso, medição incorreta causa emenda e prejuízo na obra

Question

No dia 1 de outubro, no primeiro horário da manhã, estava marcado o envio do concreto para a execução do piso da minha casa, serviço que seria posteriormente polido conforme já contratado. Ressalto que no dia 17 de setembro o vendedor ***** esteve no meu terreno realizando a medição e chegou à conclusão de que seriam necessários 149,10 m, o que, segundo sua avaliação, corresponderia a aproximadamente 12 m de concreto. A partir dessa medição, foi me enviado o orçamento com os seguintes valores: R$410,00 o m no Pix, R$430,00 o m no cartão até 6 vezes, R$440,00 o m no cartão de 7 a 12 vezes e R$460,00 o m no cartão de 13 a 21 vezes. O custo da bomba seria de R$850,00 até 12 m. Assim, o orçamento totalizou R$5.770,00 no Pix, R$6.010,00 no cartão até 6 vezes, R$6.130,00 no cartão de 7 a 12 vezes e R$6.370,00 no cartão de 13 a 21 vezes.

Com base nisso, fiz todo o meu planejamento financeiro e fechei com o vendedor na modalidade de 12 vezes no cartão, no valor de R$6.130,00, que cabia no meu orçamento. No dia 23 de setembro, às 16h13, fechei formalmente o serviço com o vendedor *****, ocasião em que expliquei claramente que não poderia haver erro algum, pois já havia fechado com a empresa responsável pelo piso polido a data exata para a execução do trabalho. Esse serviço de polimento, inclusive, já havia sido pago no valor de R$2.500,00. Durante esse período, cobrei algumas vezes sobre o contrato e o link de pagamento e, depois de dois links enviados com condições e valores incorretos, recebi finalmente o terceiro, correto, no qual efetivei o pagamento às 14h29 do dia 30 de setembro, ou seja, poucas horas após o envio do link certo. Ainda confirmei novamente com o vendedor se estava tudo em ordem em relação ao concreto e recebi a confirmação.

Na quarta-feira, dia 1, às 6h02 da manhã, enviei mensagem tanto ao vendedor quanto à empresa de polimento para confirmar o serviço. Recebi a confirmação de que em 40 minutos a equipe de polimento chegaria ao local e, em resposta do vendedor *****, fui encaminhado ao contato do responsável da usina, Henrique, que me atendeu prontamente. Fiz contato com o Henrique e pedi a ele uma previsão do caminhão, já que precisava dar uma posição ao pessoal do polimento. Ele me informou que o caminhão ainda não havia chegado à usina, pois não havia motorista disponível na unidade de Juatuba, e que o caminhão seria deslocado de Betim. Pedi a ele que me mantivesse informado assim que o caminhão chegasse.

Às 7h, os polidores chegaram à obra, mas o concreto ainda não havia chegado. Assim que o responsável pelo polimento analisou a área, imediatamente contestou a medição feita pelo vendedor, afirmando que nunca seria suficiente apenas 12 m e que, no mínimo, seriam necessários entre 19 e 20 m. Nesse momento, já fiquei preocupado e entrei em contato com o *****, informando-o sobre a situação e solicitando que fosse providenciado um segundo caminhão com mais concreto para que não houvesse erro.

Por volta das 8h, chegou o operador da bomba, que também, juntamente com o profissional do polimento, reforçou que a obra exigiria bem mais do que 12 m, sendo necessário pelo menos 18 m. Mais uma vez contatei ***** pedindo que se preparasse para enviar mais concreto. Às 8h59, perguntei ao Henrique se o caminhão já havia saído e ele confirmou que sim, há 15 minutos, levando 7 m de concreto. No entanto, às 9h40 o caminhão ainda não havia chegado e às 9h48, novamente, ainda não havia chegado, levando em consideração que o trajeto da usina até a obra era de 25 minutos. Nesse intervalo, o responsável pelo polimento informou que talvez não fosse possível realizar o serviço, por se tratar de um local sem luz elétrica e porque já estava ficando tarde. Diante da situação, realizei o pagamento de mais R$1.020,00 via Pix para garantir o envio de mais concreto. Somente às 10h12 o primeiro caminhão chegou, sendo possível concretar apenas um quarto da obra. Às 10h15, já informei a Henrique que era fundamental que o segundo caminhão chegasse em sequência para não causar emenda.

O segundo caminhão, no entanto, só chegou às 12h, ou seja, duas horas depois do primeiro, o que ocasionou uma emenda horrível no meio da minha cozinha, causando um transtorno gigantesco. O responsável pelo polimento, inclusive, enviou mensagens ao vendedor informando que isso geraria um problema sério e reforçou que não era culpa do polimento. Ainda assim, o vendedor alegou que o concreto não secava tão rápido, ignorando os riscos. Nesse momento, precisei abandonar meu trabalho, que fica a 15 km da obra, para ir pessoalmente resolver os problemas. Acabei encontrando o caminhão perdido e fui eu mesmo quem o conduziu até a obra, sendo que já havia enviado a localização e até feito um vídeo do trajeto. Esse segundo caminhão, mesmo assim, só conseguiu concretar três quartos da obra.

Diante disso, antes mesmo da chegada do segundo caminhão, já havia encomendado mais 7 m, pois o primeiro havia rendido muito pouco. Henrique então me enviou uma nova cobrança, mas eu já não tinha mais recursos disponíveis para pagar no Pix, solicitando então um link para pagamento no cartão. Pedi ainda que o concreto fosse liberado imediatamente, mesmo sem a compensação, para não me causar mais prejuízos, e Henrique afirmou que talvez não fosse possível. Solicitei que falasse com o supervisor, pois não poderia ficar no prejuízo diante de uma medição incorreta e de tantos transtornos. Após insistir, conseguiram liberar o terceiro caminhão, com mais 7 m, totalizando 21 m de concreto em uma obra que havia sido medida inicialmente em apenas 12 m. Henrique me passou o contato do motorista e, novamente, precisei buscá-lo na rodovia para garantir que não errasse o caminho. Por volta das 13h, o terceiro caminhão chegou, completando assim os 21 m de concreto.

Em resumo, tive um dia de extremo desgaste, com imensa dificuldade de comunicação, prejuízo material e um dano irreversível ao meu piso, já que a emenda no meio da minha varanda, cozinha e corredor comprometeu todo o resultado estético da obra. Além do custo adicional de aproximadamente R$4.000,00 devido a uma medição incorreta, houve ainda a perda do serviço de polimento que, apesar de pago, não pôde ser realizado adequadamente. O investimento total ultrapassa R$12.000,00 e fui gravemente prejudicado.

Diante de todos esses fatos, exijo um retorno da empresa Concrelagos, responsável pelo fornecimento do concreto, bem como uma visita técnica de um profissional especializado para avaliar o dano causado no meu piso. Além disso, solicito esclarecimentos sobre quem será responsabilizado pelo prejuízo irreversível que tive, tanto financeiro quanto estrutural, devido à irresponsabilidade demonstrada no serviço prestado.

Até a data de hoje 22-01-2026 a empresa não se posicionol.