Cobrança indevida e não estorno de valor pago por concreto não utilizado

Olá, Wilson.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos alguns problemas no acesso da plataforma Reclame Aqui e, por isso, só conseguimos te responder agora.

Conforme verificamos, a medição da obra foi realizada pelo senhor, juntamente com o responsável da sua obra. Durante a concretagem, recebemos a informação da sua equipe quanto a necessidade de mais quatro metros cúbicos de concreto. Como a condição de pagamento aprovada pelo nosso setor de crédito foi pagamento antecipado, a carga foi liberada após o pagamento ter sido efetuado e identificado na conta da empresa. Assim, salientamos que apenas atendemos a um pedido daquele que estava à frente da construção da sua fundação.
Dessa maneira, no intuito de dar continuidade à obra e evitar que a concretagem ficasse pela metade, atendemos a solicitação do volume adicional, encaixando, assim, a sua solicitação na nossa grade de programação. Contudo, após a conclusão da obra, verificou-se por parte da sua equipe que o volume inicial teria sido suficiente. Por esse motivo, o nosso representante comercial deu entrada no processo de solicitação de reembolso do pagamento referente à carga que foi devolvida. Porém, ao fazer isso, ele endereçou a solicitação para um e-mail errado. Por esse motivo se deu o atraso da devolução do senhor. No entanto. assim que tivemos ciência do ocorrido, encaixamos a sua devolução para o mesmo dia (24/10). Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno gerado quanto a devolução tardia. Esperamos ter conseguido solucionar o seu caso.