Problemas com concreto usinado: quantidade insuficiente, má qualidade, cobrança indevida e demora na entrega.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/10/2025 às 19:30
ID: 228970709
Fiz a compra de 9 mts3 de cimento usinado,pela Concrelongo/unidade Socorro e a empresa alega que não foi suficiente para fazer o baldeame de 90 mts2, com espessura de 10 cm/s,me enviou mais 3,5 mts3 há mais e mesmo assim não deu para preencher o local e deixaram faltando 3,5 mts2, sem concreto. Estava na obra ,mas não fui comunicada da falta de material , soube através de meu funcionário que estava ajudando no momento . Além de mandarem material há mais sem me comunicar , lançaram uma nota completar de 1.785,00.Impossivel ocorrer a falta de material com a espessura informada, acredito que houve má fé da empresa na qualidade e quantidade do material, já que o mesmo além de não cobrir o espaço total do baldrame , ainda após despejo do material começou a trincar e rachar estantaneamente, deduzindo assim que existe problema no traço do material , bem como a demora do descarrego , foram 3 caminhões começando o serviço às 9 hs da manhã e chegando o último às 15:30 hs,fora o serviço do caminhão bomba enviado estar com problemas nos tubos e não conseguiam fazer o despejo, entupiu várias vezes e ainda despejaram resquícios de material em minha plantação de café e solo.O pior de tudo que ao reclamar da quantidade e qualidade fui informada que para solicitar uma perícia técnica , eu a prejudicada tenho que pagar 700,00, conforme contrato leonino, para a perícia deles avaliar a conduta, qualidade e quantidade, para assim fornecer o laudo técnico , feito pela própria empresa.Nao sei o que é pior, a falta de compromisso e cumprimento de serviços contratados ou o desrespeito com o cliente ao negar uma solução confiável .
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 11:47
Olá, Eliana.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos alguns problemas no acesso da plataforma Reclame Aqui e, por isso, só conseguimos te responder agora.
Ressaltamos que não houve um nivelamento adequado do concreto, o que fez com que a espessura da superfície variasse e, por isso, a quantidade de material foi insuficiente. Além disso, a dificuldade de comunicação decorreu do local isolado e de difícil acesso, sem cobertura de área, o que comprometeu o contato entre o vendedor e a cliente.
Esclarecemos que, em razão da alta demanda no dia, houve variação no horário de entrega do concreto, o que ocasionou atraso e o entupimento do caminhão bomba. Por esse motivo, nossa equipe prestou todo o suporte necessário para que a obra tivesse continuidade.
Diante da reclamação relacionada a suposta falta de material, o vendedor responsável compareceu ao local prestando os devidos esclarecimento e orientando sobre a possibilidade de realização de perícia técnica, conforme previsto no contrato, mas a cliente reusou. Apesar dos esclarecimentos prestados e das medidas adotadas, a empresa permaneceu disponível na tentativa de resolver qualquer mal entendido.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 09:54
Primeiro: que lá tem internet , segundo: não tenho nada haver com logística de entrega de material , terceiro: não teve erro no preparo do solo, foi aferido e teve pouco desnível , somente em 1 quadrante , que por sinal ficou sem material para finalizar ali . Foi oferecido solução de aferimento técnico de vcs , pago , acredito que não seja solução pagar para alguém de vcs aferir um trabalho realizado por
vcs mesmo .
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 15:07
Não são honestos com material e prestação de serviços
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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