Assistência Técnica
Resolvido
Porto Alegre - RS
31/01/2023 às 12:46
ID: 157631237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri alguma portas da marca Concrem Wood, das 3 uma veio com uma fechadura diferente das demais, outra com o parafuso que fixa o miolo da fechadura faltando e uma com pequena avaria na parte inferior. Acabei absorvendo os problemas, porém em uma reforma, na retirada dos alizares de freijó de 5 cm, eles acabaram descolando, tentei com a loja não obtive sucesso, tentei contato com a fábrica que passou 2 contatos inexistentes, pedi ajuda e me disseram que para que eu fosse atendido precisaria comprar ******* kits,
Comprei um produto que na teoria seria bom, de boa procedência, recebi com problemas.
Agora, por conta de uma reforma a guarnição se quebrou no retirar fico sem assistência, com contatos inexistentes fornecidos pelo fabricante.
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Resposta da empresa
03/02/2023 às 14:51
Prezado cliente boa tarde,
Conforme conversamos via WhatsApp, devido a dificuldade em encontrar o produto em sua região, realizamos o ******* aqui da fábrica para atender sua demanda, o mesmo já foi expedido e será entregue na próxima semana.
Desde já agradeço e coloco - me a disposição.
Atenciosamente, Marta Gomes - Controle de Qualidade.
Consideração final do consumidor
16/02/2023 às 10:41
Infelizmente a empresa só se movimentou quando foi aberto a reclamação, com o atendimento aberto, após o pagamento concluído, foi uma dificuldade conseguir informações sobre entrega. O material chegou em minha residência, um dos meus problemas com o produto foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5