Porta com rachaduras na pintura

Prezado cliente boa tarde,

Ao analisar o histórico da insatisfação e os documentos encaminhados, verifica-se que as mercadorias foram fornecidas em perfeitas condições.

Neste contexto, considerando o lapso temporal entre o efetivo recebimento e a data da eventual percepção do suposto dano, transcorreu-se período considerável para a exposição dos materiais a intempéries ocasionadas pela armazenagem e/ou conservação inadequada. Isso porque, na imagem enviada demonstra claro contato do material com umidade excessiva / água ou outra substância líquida, o que é expressamente vedado no manual de instalação e utilização do produto.
A Concrem Wood reitera seu compromisso com a qualidade de seus produtos, cuja matéria prima principal é o MDF destinado à produção de portas e seus componentes.
Nossa garantia prevê até 12 meses de cobertura para vícios de fabricação. Entretanto, existem alguns cuidados que devem ser tomados. Estes cuidados estão listados no certificado de garantia enviado via e-mail.

Desse modo, considerando tratar-se problemas que não estão cobertos pela garantia, esta assessoria manifesta-se negativamente a substituição das mercadorias sem custo.

Desde já coloco-me a disposição, atenciosamente, Marta Gomes - Controle de qualidade Concrem

Interessante que comprei duas portas da mesma marca no mesmo lugar e uma está *******% e a outra apresentou problemas! Ótimo maneira de responder os clientes, péssimo pós atendimento. Não compro e não recomendo!

Olá sr. Paulo, boa tarde. Tudo bem?

Analisamos o seu caso em conjunto com a assistência técnica e controle de qualidade com base nas evidências, constatamos que os problemas relatados não são decorrentes de defeitos de fabricação e sim de contato com umidade excessiva, portanto, não cobertos pela garantia Concrem.
Mais uma vez sentimos muito pelos transtornos ocorrido.

Marta Gomes - Controle de qualidade Concrem

Péssima avaliação!