Portas com defeito

Respondida
Indaiatuba - SP
16/08/2023 às 15:49
ID: 169882479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra em 27/01/*******, de 8 jogos completos de portas padrao carvalho. Falei pra vendedora que iria demorar pra usar.
Recebi em fevereiro e não abri as embalagens pelo mesmo motivo, viram com os plásticos protetores todos arranhados e rasgados. Mas a vendedora garantiu ser normal e se tivesse problema era só avisar que eles trocavam.
Moral abri agora no término da obra, e duas vieram sem condições de uso
Reclamei na loja e alegaram 30dias de troca. O que não me falaram caso contrário teria aberto ou nem comprado.
Me empurraram para falar com o fabricante. O telefone do fabricante não atende.
Mandei email mas obtive resposta.
Preciso urgente das portas.
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Resposta da empresa
01/09/2023 às 09:40
Olá Sra Fatima Danuccio,
Conforme e-mails que trocamos a sua tratativa foi aberta no dia 10/08/******* e respondida no dia posterior (11/08/*******) foi enviado um parecer final sobre sua reclamação no dia 18/08/*******, no qual foi constatado que os problemas não estão sob garantia de fábrica, visto que, os mesmos não são de origem de fabricação.
Desde já coloco-me à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Marta Gomes, Controle de qualidade Concrem
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