Insatisfação com concretagem de laje pela Concrecerv: reagendamentos, falta de comunicação e cancelamento unilateral

Question

Venho manifestar minha total insatisfação e o enorme prejuízo causado pela empresa Concrecerv em relação à concretagem da minha laje.

Desde o primeiro contato, enfrentei dificuldades para ser atendido e até mesmo para conseguir fechar a contratação do serviço. Após muita insistência, finalizei a negociação e realizei o pagamento à vista, acreditando que o serviço seria executado conforme combinado.

A concretagem ficou agendada para segunda-feira, dia *****, no período da manhã. Com tudo confirmado, organizei toda a logística da obra e desloquei uma equipe exclusivamente para acompanhar a execução do serviço no local. Porém, já no dia agendado, fui surpreendido com a informação de que a empresa havia reagendado a concretagem para o período da tarde, sem qualquer aviso prévio ou autorização da minha parte.

Mesmo diante desse transtorno, mantivemos a equipe aguardando no local durante todo o período da tarde. Ainda assim, ninguém compareceu. Posteriormente, fui informado de que o serviço havia sido novamente reagendado para outro dia, sob a alegação de que um fiscal da empresa não havia realizado a vistoria técnica necessária.

No dia seguinte, a vistoria foi realizada sem que tivéssemos qualquer possibilidade de escolha ou alinhamento sobre datas e horários. Após a visita técnica, a empresa simplesmente alegou que o caminhão não conseguiria acessar a rua da obra, afirmando que a via não comportaria o veículo.

Discordo totalmente dessa justificativa. A rua da obra possui circulação diária de veículos de pequeno e grande porte, sem qualquer dificuldade de acesso. Em nenhum momento foi apresentada uma análise técnica concreta que comprovasse a impossibilidade de entrada do caminhão.

Ao final, minha concretagem foi cancelada unilateralmente, deixando minha obra parada e causando prejuízos financeiros consideráveis, já que mantive uma equipe mobilizada por dois dias consecutivos aguardando um serviço que nunca foi executado. Além do prejuízo financeiro, houve perda de tempo, atraso no cronograma da obra e total falta de

Accepted Answer

Prezado Sr. Rafael, em atenção a sua reclamação informamos que, em visita ao local de sua obra, constatamos que as vias de acesso são aclives acentuados que não permitem o trânsito de nossos caminhões com a necessária segurança para nossa equipe, equipamentos e terceiros, impossibilitando, desta forma, a execução dos serviços. Cabe destacar que as condições de acesso devem ser observadas no ato da contratação e são de responsabilidade do cliente. Desta forma, prezando pela segurança, seguimos com o cancelamento da contratação, com consequente restituição do valor pago. Cordialmente, Equipe Concreserv.

À disposição,

Insatisfação com concretagem de laje pela Concrecerv: reagendamentos, falta de comunicação e cancelamento unilateral

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor