Retenção Indevida de Valores na Conta Mercado Pago por Garantia de Crédito Não Contratado

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

18/05/2026 às 22:31

ID: 249023983

Foi retido um valor de 1.276,31 da minha conta do mercado pago , com descrição: os recebíveis que você ofereceu como garantia para ter acesso a crédito à outra instituição financeira, garantia por valor de maio 19.144,00 e junho 7.657,00 .

Solicito o reembolso do valor retido e o esclarecimento das demais garantias dos valores a seguir pela empresa Vileve pay , não tenho nenhuma máquina da empresa e nenhum vínculo com outros bancos que tenha vínculo com essa empresa .

Aguardo o retorno imediato ou tomarei as medidas judiciais cabíveis

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Resposta da empresa

19/05/2026 às 09:17

Boa tarde!

Informamos que o débito em questão foi realizado de acordo com a relação comercial entre a Sra. e a nossa empresa, que teve ingresso na data de 22/04/2021. Foi realizada a cobrança referente a 1 equipamento (máquina de cartão) que foi entregue e não possuímos registro da devolução do mesmo. Abaixo detalhamento do débito:

N de séries das máquinas: *****
Cobrança de máquina de cartão realizada conforme cláusula 9.5 do contrato:

Valor da máquina: R$784,00
Valor de aluguel: R$2.594,80
Multa moratória 2%: R$67,58
Juros de 1% a.m: R$1.792,12
Cobrança administrativa de 20%: R$1.247,70
TOTAL: R$6.486,20

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional

Réplica do consumidor

19/05/2026 às 12:37

nunca contratei nenhuma máquina com vcs , nem sabia da sua empresa

Réplica da empresa

20/05/2026 às 10:01

Bom dia, Beatriz

Seu caso já está em tratativa junto ao nosso time responsável e os esclarecimentos estão sendo realizados diretamente via WhatsApp.

Seguimos analisando a situação para conclusão do atendimento o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Vilev Pay

Réplica do consumidor

20/05/2026 às 14:47

Não estão me respondendo. Aguardo retorno

Réplica da empresa

20/05/2026 às 16:37

Boa tarde, Beatriz.

Estamos em contato com você via WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe Vileve Pay