Retenção Indevida de Valores Pix pela Vileve Pay - Exigência de Liberação Urgente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 15:40
ID: 245517361
Venho registrar reclamação formal contra a Vileve Pay Instituição de Pagamentos S/A devido à retenção indevida de valores em minha conta.
Recebi um pagamento via Pix no valor de R$ [4mil ], sendo posteriormente surpreendido com a retenção do montante sob alegação de contestação por [Editado pelo Reclame Aqui]. Informo que a transação realizada é legítima, possuindo comprovações como conversas, acordos e demais evidências.
Até o momento, não obtive esclarecimentos adequados sobre:
- O motivo detalhado da retenção;
- O prazo concreto para liberação dos valores;
- O andamento do suposto processo de contestação (MED).
Ressalto que a retenção injustificada de valores configura falha na prestação de serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor, além de causar prejuízos financeiros diretos.
Diante disso, EXIJO:
- A imediata análise do caso;
- A liberação do valor retido ou apresentação formal de justificativa legal;
- O prazo definitivo para resolução.
Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Banco Central, Procon e vias judiciais.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:04
Boa tarde!
Entramos em contato com você por meio do WhatsApp para tratar da situação.
A cobrança mencionada refere-se a uma máquina de cartão da Vileve Pay, realizada de acordo com a cláusula 9.5 do contrato firmado.
Aguardando seu retorno.
Equipe Vileve Pay
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 17:20
Boa tarde, Débora.
Em relação à informação apresentada, reforço que nunca contratei, recebi ou utilizei qualquer máquina da Vileve Pay.
Desconheço completamente essa suposta cobrança por máquina não devolvida, o que indica possível uso indevido dos meus dados por terceiros.
Diante disso, solicito com urgência:
- Cópia do contrato vinculado ao meu *****
- Data da contratação e entrega da suposta máquina
- Endereço de entrega e dados do responsável pelo recebimento
- Registros de acesso, IP ou qualquer evidência da contratação
Ressalto que não reconheço essa dívida nem qualquer vínculo com a Vileve Pay.
Além disso, essa situação já está me causando prejuízos, incluindo retenção de valores em conta e restrições indevidas no Pix.
Solicito a imediata suspensão de qualquer apontamento em meu ***** até a devida apuração dos fatos.
Aguardo retorno com as comprovações.
Réplica da empresa
13/04/2026 às 15:02
Boa tarde!
Informamos que o débito em questão foi realizado com base no termo de adesão assinado em 15/12/2021 pelo Sr. com a nossa empresa. Foi realizada a cobrança referente a 1 equipamento (máquina de cartão) que foi entregue e não possuímos registro da devolução do mesmo. Abaixo detalhamento do débito:
N de série das máquina: *****
Cobrança de máquina de cartão realizada conforme cláusula 9.5 do contrato:
Valor da máquina: R$700,00
Valor de aluguel: R$2.145,70
Multa moratória 2%: R$56,91
Juros de 1% a.m: R$1.248,12
Cobrança administrativa de 20%: R$1.030,15
TOTAL: R$5.180,89
Conforme solicitado, foi enviado o termo de adesão, com registro de IP da assinatura.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional