CONSTRUTORA SE RECUSA REPARAR PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO

Question

Em ***** solicitei abertura de chamado na construtora para verificar o acionamento da descarga do vaso sanitário que estava disparada.

No dia seguinte, veio um técnico para verificar a descarga. Após cerca de meia hora tentando arrumar, ele disse que seria necessário trocar a peça e que olharia no depósito que tem no bairro, se encontrasse a peça seria trocada no mesmo dia, caso contrário, teria que solicitar junto ao fabricante.

Em nenhum momento foi mencionado mau uso pelo técnico.

Contudo, após quase duas semanas de espera, no dia ***** a construtora entrou em contato para dizer que a solicitação foi indeferida pois havia sido veridicado intensidade no acionamento da descarga.

Ocorre que não houve intensidade no acionamento, toda vida morei em apartamento com caixa acoplada e nunca tive esse problema.

Além do mais, no apartamento moram dois adultos, que trabalham e nos mudamos há apenas 3 meses.

Certamente a construtora já entregou o dispositivo da caixa acoplada com defeito oculto que com o tempo foi se desgastando até parar o funcionamento.

Embora esteja na garantia, a construtora se recusa a reparar o defeito.

Infelizmente algo simples de ser resolvido por uma construtora, acaba por manchar a imagem da empresa demonstrando uma desvalorização do cliente e uma cultura de pós-venda de péssima qualidade.

Accepted Answer

Prezada Caroline,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos que imprevistos como esse podem ser frustrantes e lamentamos qualquer transtorno causado.

Seguimos nossos procedimentos internos e atendemos através da abertura do chamado e realizamos a vistoria técnica para avaliar o caso. Como se trata de um item de desgaste, não foi possível a substituição dentro do nosso procedimento de garantia. No entanto, valorizamos sua satisfação e queremos que tenha a melhor experiência possível em seu novo lar.

Por isso, reabrimos seu chamado e realizaremos o reparo em caráter de cortesia. Estamos certos de que você será muito feliz em seu novo apartamento e seguimos à disposição sempre que precisar.

Para isso, colocamos a sua disposição os canais direto com o Departamento de Relacionamento com o cliente pelo Whatsapp*******, e-mail: ******* ou pelo Portal Concreto pelo link: https://******* Teremos o prazer em atendê-la.

Atenciosamente,

Sandra Martins
Relacionamento com o cliente

CONSTRUTORA SE RECUSA REPARAR PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor