Cobrança indevida de seguro garantia não utilizado devido à não conclusão da locação por falha da imobiliária.
Não respondida
São Paulo - SP
13/02/2026 às 11:07
ID: 240644961
Prezados,
Venho por meio deste formalizar a contestação das cobranças realizadas em meu cartão de crédito referentes à contratação de seguro garantia junto à empresa Loft, vinculado a um processo de locação intermediado pela Imobiliária Concreto, na cidade de *****.
No dia 05/02, foi aprovado o seguro garantia locatícia. Na ocasião, foram lançados os seguintes valores em meu cartão de crédito:
R$ 2.625,00, parcelado em 12x de R$ 218,75;
R$ 150,00 de taxa de ativação, parcelado em 3x de R$ 50,00.
Ocorre que, apesar da aprovação do seguro, a imobiliária não concluiu o processo de locação do imóvel. Meu filho já se encontrava hospedado em hotel aguardando a finalização da locação, porém a Imobiliária Concreto não deu andamento adequado ao processo, e o imóvel sequer foi efetivamente locado.
No dia 07/02, entrei em contato com a corretora responsável, Sra. Luciana, que informou que solicitaria internamente o cancelamento do seguro e o respectivo estorno junto à Loft.
Entretanto:
Em 09/02, entrei em contato diretamente com a Loft e fui informado de que não havia qualquer solicitação de cancelamento por parte da Imobiliária Concreto;
Em 10/02, cobrei novamente a corretora, que afirmou já haver solicitado o cancelamento;
Na data de hoje, 12/02, após novo contato com a Loft, fui novamente informado de que o cancelamento ainda não foi solicitado pela imobiliária.
Dessa forma, restou comprovado que o serviço não foi efetivamente utilizado, pois a locação não foi concluída, e o cancelamento não ocorreu por falha operacional da imobiliária intermediadora.
Diante do exposto, solicito a abertura de contestação das cobranças realizadas, bem como o bloqueio das parcelas vincendas e o estorno dos valores já lançados, considerando que:
O serviço não foi usufruído;
O cancelamento foi solicitado tempestivamente;
A não efetivação do cancelamento decorre de falha de terceiros.
Pontos de atenção:
Locador: ***** (Meu filho)
Pagador do seguro fiança: ***** (Pai do *****)
Permaneço à disposição para envio de comprovantes, registros de contato e quaisquer documentos que se façam necessários para análise do caso.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Telefone: *****