Atraso na entrega de material e instalação incompleta de blocos PVS em condomínio
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/08/2025 às 15:17
ID: 224449509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma prestação de serviço para instalação de blocos pvs na portaria do prédio sendo todo o material e a mão de obra. Ocorre que após o pagamento da entrada toda situação ficou caótica: não entregavam o material, davam desculpas, uma hora era a chuva, outra a máquina que quebrou, enfim, extremamente difícil. O serviço atrasou muitos dias mas enfim o material foi entregue bem depois do prazo e faltando parte dele. A equipe que fez a instalação foi muito educada e rápida e em um dia e meio acabou porém como a empresa não entregou todo material o serviço não pode ser concluído e os moradores estão enfrentando extrema dificuldade na movimentação em frente ao condomínio. A previsão do serviço era de dois dias. Pedi o contato do responsável técnico que se chama ***** mas não me foi passado. Não tive retorno da moça ***** com quem vinha tratando. Não recomendo essa empresa pela falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 14:43
Boa tarde Sr. Rojane, ficamos triste com sua avaliação! O que estamos a par é que o inicio demorou mais do que o esperado pois o pagamento de sinal de negócio foi feito com dias de atraso, então foi contabilizado a data de pagamento para inicio, também sabemos que a carga não foi entregue em uma única vez por não comportar no caminhão, precisando ser feito em duas etapas! Também estamos cientes que abrimos algumas exceções que não abrimos para nenhum cliente. Ficamos surpresos com a sua avaliação, mas queremos garantir que da nossa prioridade é atender da melhor forma o nosso cliente, e que sua avaliação servirá de aprendizado para melhor a comunicação interna.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 18:48
Recebemos a visita da Concretos Gravatai onde tivemos os esclarecimentos sobre as dificuldades que a empresa teve em razão das intempéries que ocorreram no período. Dessa forma conseguimos um bom entendimento entre as partes pois esclarecemos, de forma plena, nossas dúvidas. Dessa maneira acredito ser bem produtiva uma nova negociação com a empresa Concretos Gravatai.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8