Atraso na entrega e material entregue quebrado

Boa tarde Aline! Temos as suas reclamações feitas apenas em redes sociais e em nenhum momento procurou a empresa para solicitar uma garantia do serviço prestado, ao contrario, a empresa que lhe procurou duas vezes para verificar o que havia ocorrido. Ocorreu que houve realmente atraso em sua entrega, mas o material que está TODO QUEBRADO, são três pisos tátil, a peça custa em média R$ 9,00 cada, além de todo o material adquirido ter sido entregue e instalado. O que nós solicitou é uma troca de modelo de pavimento que está em andamento para ser feito, e que faremos mesmo sem custo adicional, já que seu pedido está um modelo e o condomínio exige que o passeio seja feito com outro modelo, também em nossas conversas registradas está você posicionando sobre a equipe ter falado mal, e ser terceirizada, a equipe não é terceirizada, trabalha a 6 anos na empresa e quando solicitei uma conversa em conjunta com o líder da mesma para esclarecimentos você se negou a qualquer tipo de conversa alegando não ter tempo para debates. Enquanto as casas, antes de difamar a empresa conforme fez pela terceira vez, sem nos procurar para esclarecimentos ou para cobranças lhe aconselho a procurar maiores informações de como a empresa trabalha e quais as responsabilidades técnicas da mesma antes de difamá-la. No mais, agradecemos pelo seu feedback, e estamos a cada dia buscando o aperfeiçoamento tanto da equipe interna quando da externa, para que não aconteça casos semelhantes ao seu.