******* de valores pela https://*******
Não resolvido
Cascavel - PR
05/02/2024 às 10:01
ID: 181943121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO resumo da história expressa indignação diante da experiência com a empresa https://******* Há mais de um ano, entrei em contato com a https://******* para finalizar um curso técnico, A Atendente confirmou o plano, estudei e fiz as provas, efetuando os pagamentos com sacrifício. No entanto, após quitar as parcelas, a empresa continuou cobrando, alegando a existência de um valor pendente. Mesmo surpresa, paguei novamente. Ao buscar informações sobre o envio do certificado, foi informada de que só seria enviado após outro pagamento. A atitude da empresa me impressionou negativamente, já que os mais de R$ *******,00 pagos não incluíram sequer uma postagem de R$ 5,00 via correio. A situação reflete a percepção de um mundo onde o lucro a qualquer custo prevalece, gerando frustração e descontentamento. Segue aqui UM DESABAFO, CUIDADO! MUITO CUIDADO!
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Resposta da empresa
06/02/2024 às 10:57
Prezada aluna Jacqueline,
Em seu contrato estão todas as taxas de serviços que podem ocorrer caso o aluno necessite de serviços extras. Os registros estão disponíveis para sua própria consulta sempre que precisar, pois constam em plataforma, e seu acesso está ativo.
Quanto à questão do envio do certificado impresso, este é um serviço prestado à plataforma em que o aluno recebe primeiramente o digital, o seu certificado digital já foi protocolado em Secretaria e você já o recebeu por e-mail, que poderá inclusive imprimir e plastificar, se assim o desejar.
Para envio do impresso solicitamos sim a taxa de envio pelo correio, pois se trata de um documento oficial do Órgão da Educação, registrado e validado que merece cuidado, e nós da Plataforma https://******* prezamos pelo envio com segurança até sua residência em envelope especial, por tratar-se de um documento com validade oficial. Informo que enviamos o documento oficial do aluno para diversos estados do Brasil, Estados Unidos e União Europeia ou em qualquer parte do globo que o aluno estiver.
O que foi sugerido por você em nossa central de atendimento, que o documento fosse dobrado e enviado apenas por carta AR, não faz parte do nosso protocolo de envio e cuidado com o documento oficial do aluno.
Desta forma, esclarecemos que a taxa cobrada para envio é para custear o envio pelo correio com embalagem em papel bolha, logistica de retirada na sede e postagem no correio e registro para rastreio do objeto de envio, para garantir que o documento oficial do aluno não seja extraviado.
Agradecemos a sua compreensão!
Qualquer dúvida adicional, pode entrar em contato com o nosso time de atendimento.
Direção https://*******
Consideração final do consumidor
20/02/2024 às 15:29
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
20/02/2024 às 15:59
Prezado(a) Jacqueline Domingos
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos sinceramente desapontados ao saber que você teve uma experiência negativa com a https://*******, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua afirmação.
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente pela falta de clareza em relação ao pagamento. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e garantimos que todas as informações foram repassadas.
Quanto à alegação de que o envio do certificado está condicionado a um novo pagamento, queremos esclarecer que nossa política é transparente e que o aluno pode baixar o certificado digital a qualquer momento na plataforma. Para envio de acordo com o ******* sobre o documento oficial, é cobrada a taxa de lógistica que já explicamos anteriormente.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer esses pontos e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Direção
https://*******