Pagamento aprovado no cartão e não acusado pela empresa
Resolvido
Fortaleza - CE
27/03/2025 às 23:04
ID: 213315889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a aquisição do resumo para carreiras policiais hoje ***** no site da empresa concurseiro fora da caixa via cartão de crédito, assim que conclui a compra já recebi a notificação do cartão de compra aprovada, da qual já consta na fatura atual, porém, para minha surpresa ao abrir o e-mail para olhar o acesso ao resumo, vejo que recebi um e-mail informando que o pagamento não foi recebido pela empresa, que havia dado algum erro, porém esta tudo correto para mim no app do banco do cartão. Resumindo..paguei e não recebi! Segue em anexo comprovante fotográfico de que esta tudo ok na compra e o e-mail que recebi.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 08:32
Olá, Gabriel, tudo bem?
Aqui é a Ana, do Concurseiro Fora da Caixa.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido. Após seu contato, verificamos junto ao Mercado Pago e confirmamos que o pagamento não havia sido autorizado pelo banco emissor do cartão.
Felizmente, conforme conversamos pelo WhatsApp, aparentemente ocorreu um erro pontual, e a situação foi esclarecida e resolvida.
Agradecemos pela sua confiança e estamos sempre à disposição para ajudar em tudo que precisar ao longo da sua jornada nos concursos.
Desejamos muito sucesso,
Equipe Concurseiro Fora da Caixa
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 08:40
O atendimento do concurseiro fora da caixa foi exemplar! Meu primeiro contato para solucionar o problema foi via e-mail por volta das 22:30 da noite, que foi respondido rapidamente no mesmo dia, e a solução veio no dia seguinte já nas primeiras horas da manhã via contato WhatsApp com a Ana, que me atendeu super bem ao ponto que fiquei até surpreso com a agilidade, pediram desculpas por qualquer transtorno e ofereceram um bônus na minha assinatura! Com certeza indico a concuseiro fora da caixa a outros amigos e faria negócios novamente com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10