Atraso na entrega e falha no atendimento na compra de alianças com erro e reenvio não entregue
Não respondida
Aracruz - ES
20/01/2026 às 09:20
ID: 238211009
Pedido realizado em 24/11/2025 produto não entregue, atraso excessivo e falha no atendimento
Realizei a compra de alianças em 24 de novembro de 2025. O primeiro envio foi entregue com erro de fabricação (ausência de gravação interna), fato reconhecido pela própria empresa.
Após esse erro, foi acordado o reenvio do produto, ocasião em que optei por um modelo de valor superior, realizando o pagamento da diferença solicitada pela empresa.
Ocorre que o novo envio não foi entregue ao consumidor. No rastreamento, o pedido consta como devolvido, e desde então não houve solução definitiva, apesar das diversas tentativas de contato.
Já se passaram mais de 30 dias, configurando atraso excessivo e descumprimento da oferta. Ressalto ainda a demora recorrente no atendimento, com mensagens enviadas em um dia sendo respondidas apenas no dia seguinte, além da ausência de contato proativo da empresa para informar ou esclarecer a falha ocorrida.
Em vez de solucionar o problema, a empresa tenta atribuir a responsabilidade à transportadora ou ao próprio cliente, alegando suposto erro de endereço, o que não procede, uma vez que o endereço é o mesmo do pedido anterior, que foi entregue corretamente.
Esclareço que não se trata de arrependimento, mas de falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e Art. 35).
Diante da não entrega do produto, do atraso excessivo e da conduta adotada no atendimento, solicito o cancelamento da compra com reembolso integral de todos os valores pagos.
Aguardo uma solução imediata. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e Juizado Especial Cível.