Atraso na entrega e falta de transparência na compra de aliança de namoro
Não respondida
Paulo Afonso - BA
05/12/2025 às 15:38
ID: 233856847
Olá, boa tarde.
Venho registrar minha insatisfação com a experiência referente ao meu pedido (*****) realizado na Black Friday, no dia 01/11/2025, para aquisição de uma aliança de namoro. Segue o relato objetivo dos fatos:
Prazo inicial descumprido:
O site informava um prazo de 10 dias úteis para a confecção. No dia 17/11, após esse prazo expirar sem atualizações, entrei em contato e fui informado que o envio ocorreria na semana seguinte. Deixei claro que precisava da aliança até o dia 05/12, e me garantiram que chegaria a tempo.
Mudança de status, mas sem avanço real:
No dia 24/11, recebi um e-mail dizendo que o pedido havia sido atualizado para fabricação, apesar de anteriormente terem informado que o envio já estava próximo. Mesmo assim, continuei aguardando.
Promessas de envio não cumpridas e rastreio inexistente:
No dia 27/11, entrei novamente em contato e me disseram que o pedido seria enviado no dia seguinte. De fato, no fim do dia seguinte recebi um código de rastreio. Porém, durante mais de 5 dias, o sistema só mostrava a mensagem remessa em processamento.
No dia 03/12, questionei vocês e a resposta foi que o site da transportadora estava instável, mas que o pedido já estaria em rota. Hoje, 05/12, após contatar diretamente a JADLOG, fui informado de que não existe nenhum pedido associado ao código fornecido, ou seja, o produto não foi enviado, ao contrário do que me comunicaram.
Falta de suporte após a descoberta do problema:
Ao procurar esclarecimentos via WhatsApp, fui informado de que não têm acesso a prazos, sem qualquer solução prática.
Diante dessa sequência de atrasos, contradições e falta de transparência, exijo:
O envio REAL das alianças até segunda-feira (08/12), de modo que elas cheguem até sexta-feira (12/12), conforme sempre deixei claro desde o início;
OU
O reembolso integral e imediato do valor pago.
Caso nenhuma dessas soluções seja apresentada dentro do prazo, informo que ingressarei com ação judicial pela falha na prestação de serviço, descumprimento de oferta e prejuízos causados, além de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.