CONDE DE PRATA

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

23/12/2025 às 17:48

ID: 235724891

Realizei a compra de um par de alianças no site da Conde de Pratas em 29/11/2025, Pedido n *****, com pagamento via PIX, devidamente confirmado.

No momento da compra, optei expressamente pelo envio via Correios PAC (Melhor Envio), pelo valor de R$ 30,68, com prazo estimado de 7 a 8 dias úteis. Jamais autorizei qualquer alteração da modalidade de envio.

Posteriormente, de forma unilateral e sem qualquer comunicação, o pedido passou a constar como encaminhado à Jadlog em 16/12/2025, o que já configura alteração indevida do contrato.

Para agravar a situação, o sistema de rastreamento passou a indicar que o produto teria sido ENTREGUE em 23/12/2025, às 09h21, informação absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui].
O produto não foi entregue, ninguém recebeu, não há assinatura, não há identificação de recebedor, não há qualquer comprovação válida de entrega.

Entrei em contato com a transportadora, que informou que a responsabilidade pela apuração e solução é da empresa remetente. Ao procurar a Conde de Pratas, recebi respostas evasivas e, por escrito, a própria empresa confessou não saber quem recebeu o produto, afirmando literalmente:

Nós não temos a informação de quem recebeu.
Como que vamos saber?
Quem tem que responder isso são eles.

Ou seja, a empresa admite não ter controle sobre a entrega, mas, ainda assim, se recusa a resolver.

Diante da inércia, encaminhei Notificação Extrajudicial. A resposta recebida foi ainda mais alarmante:
a atendente afirmou que, junto com a minha, a empresa possui cerca de 10 notificações extrajudiciais, tratando isso com absoluta normalidade, além de adotar tom grosseiro e desrespeitoso, chamando o consumidor de amiga e afirmando que as notificações não ajudam em nada.

Essa postura evidencia:

falha grave na prestação do serviço;

desorganização logística;

desrespeito ao consumidor;

normalização de conflitos e notificações judiciais;

total ausência de compromisso com solução.

Até o presente momento:

não recebi o produto; não recebi reembolso;

não foi apresentada qualquer prova de entrega.