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Nova Iguaçu - RJ

24/06/2023 às 16:37

ID: 167025871

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possuo o streaming netflix a anos, e desde as mudanças de compartilhamento implementados pela empresa venho tendo problemas para assistir ao serviço em minha residência. vale dizer que minha casa não tem uma distribuição boa de wifi por conta das paredes grossas, algo comum em casas de alvenaria, e minha solução para minha casa foi ter 2 redes de internet. 1 pra casa/sala e 1 pro quarto. o servico sempre funcionou normalmente em minha casa ate as novas implementações e a tal residencia netflix entrar em vigor. pois bem. assino o plano padrao hd o que me da direito a 2 perfis, 1 eu uso na sala e o outro no meu quarto, configurei a sala como residencia netflix pois se tratar de um lugar que muito gente https://******* nao consigo acessar no quarto por nao se tratar, como o programa diz, uma residencia netflix. ja entrei em contato com o sac da empresa 3x em menos de 1 mes para solucionar o problema.. todos falaram que o problema sao as redes diferentes.. o 1 como solucao pediu para eu falar que estou viajando pois assim receberia um cod no celular que liberaria o acesso por 30 dias.e a cada 30 dias teria que repetir o https://******* o fiz e depois de 30 dia ou menos eles nao me meram mais codigos pois falaram que usei todos os codigos temporarios. a 2 atendente me fez baixar a netflix no celular e conectar primeiro na rede da residencia netflix e assistir um pouco conectado a ela e depois conectar o celular na rede do quarto e fazer o mesmo processo porque assim liberaria o acesso mas que talvez tivesse que repetir em 30 dias. nao funcionou.. finalmente o 3 atendente veio com a cereja no https://******* que a solução seria eu comprar um ponto adicional por 12.90 a mais que assim resolveria o problema.. detalhe: problema que eles causaram.. claro que recusei. entao no momento estou sem poder assistir ao netflix no meu quarto e sem solucao nenhuma, pelo menos que nao me custe mais dinheiro, pela empresa.
deixando claro.. estou na mesma residência, não compartilho senha e somente quero acessar meus 2 perfis como diz meu contrato.. da minha parte não burlei nenhuma clausula do contrato. nao tenho culpa se a "solucao" encontrada pela netflix nao levou em conta os casos de 2 redes na mesma residência, ou casas grandes etc.. não posso pagar por um erro cometido pela empresa que me cobra pelo serviço. serviço esse que funcionava normalmente antes das tais mudanças. no anexo vou colocar as conversas transcritas com cada atendente.