Produto não entregue

Question

A compra do produto foi efetuada em 20/12/21e até o momento não foi entregue, no site sempre com mesmo status "produto em separação". A empresa informa no site que o prazo de entrega é estimado em 26 dias úteis, o que já esta bem ultrapassado, os contatos de WhatsApp ninguém responde.
Uma falta de respeito, o produto era presente de aniversário de uma amiga, que se tornou um pesadelo.
Aguardo retorno urgente!!!!

Accepted Answer

Olá, jeane! Espero que estejas bem

Eu sou a Anna do time de atendimento da Loja Condi, sinto muito que a espera esteja sendo longa... estou aqui para maiores esclarecimentos.

Assim que nosso fornecedor recebe o pedido, é gerado um código de rastreio, que demora alguns dias para validar e fica vinculado aos seus pedidos e CPF. Após isso tem todo trâmite de processamento, embalagem e finalmente é encaminhado para o centro de distribuição da transportadora para o despacho. É importante destacar que os códigos de rastreios são atualizados na medida em que a mercadoria se aproxima do destino final e por isso nem todos os dias nós recebemos atualizações do trajeto.

Não se preocupe! Estamos trabalhando na resolução do seu caso.

Tivemos um atraso no processamento de alguns pedidos e o código de rastreio não foi disponibilizado. Estamos trabalhando na atualização destes rastreios e você será informado através do seu e-mail cadastrado no momento da compra.

Você também pode acompanhar seu pedido através do cadastro em nosso site:
Para isso você precisa acessar https://******* e criar sua conta com o mesmo e-mail que usou no momento da compra.

******* que o tempo médio de entrega é de 26 dias úteis mas seu pedido pode chegar em até 90 dias. Todos os detalhes do prazo contratado para a entrega, você pode conferir na página do produto e também em nosso https://*******

Pedimos desculpas mais uma vez pela comunicação falha que tivemos com você. Ficamos tristes que tenhamos causado essa impressão, mas sua opinião é muito importante e continuamos trabalhando para que nossa comunicação seja cada vez mais clara e nosso atendimento mais eficiente.
Estamos aqui para que suas próximas experiências com a Loja Condi sejam ainda melhores!

Qualquer dúvida, seguimos à disposição pelo e-mail *******.

Atenciosamente,
Equipe Loja Condi

Produto não entregue

Resposta da empresa

Réplica do consumidor