Dificuldade para baixar boleto e cobrança de juros abusivos

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno mencionado. Esclarecemos que não há cobrança de juros abusivos, somente a aplicação da correção monetária, juros e encargos aprovados em assembleia pela maioria dos condôminos, incidentes exclusivamente em casos de atraso no pagamento. No caso específico, a unidade possui em aberto o boleto com vencimento em 22/09/*******. Ressaltamos que o título pôde ser pago normalmente até 12/10/*******(20 dias corridos a partir do vencimento, com acréscimos), sem necessidade de reemissão. Somente após essa data passou a ser necessária a solicitação de novo boleto por meio do aplicativo ou site, também com acréscimos, por certo. Quanto à instabilidade mencionada, informamos que o sistema apresentou indisponibilidade entre os dias 17/09/******* e 19/10/*******, já restabelecida. Todavia, conforme verificado, não houve registro de chamado via WhatsApp*******, canal exclusivo para atendimento aos condôminos, relatando dificuldades de acesso ou solicitando reemissão do boleto(o contato retornou como resposta conforme pode ser ver o anexo juntado pelo Reclamante).Destacamos, ainda, que o boleto foi encaminhado por três vezes ao e-mail cadastrado do condômino, antes do vencimento, conforme procedimento padrão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nossa equipe fará contato com o reclamante, pelos canais oficiais de comunicação.

Conforme informado anteriormente, não há cobrança de juros abusivos. Os encargos aplicados decorrem de previsão aprovada em assembleia e devem ser observados de forma uniforme a todos os condôminos. A cobrança ocorreu em razão da inadimplência que ultrapassou 20 (vinte) dias corridos após o vencimento. Passado esse prazo, sustenta que teve dificuldades para baixar o boleto, mas não fez qualquer contato prévio relatando dificuldade para que fosse verificado. De todo modo, os encargos seriam aplicados de qualquer forma, ante o atraso mencionado e minuciosamente explicado na resposta anterior. Lamentamos que a sistemática de cobrança não tenha ficado clara, e permanecemos à inteira disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, em que pese a necessidade do condômino em tomar conhecimento de tudo quanto é decidido em assembléia. A Condinvest é a empresa responsável pela cobrança apenas. Tais cobranças são feitas de acordo com a previsão assemblear e não por aplicação unilateral da empresa. Em caso de dúvida ou necessidade de orientação, sempre será possível fazer em contato pelo canal exclusivo de WhatsApp:*******, para que possamos verificar a situação e auxiliar da melhor forma possível.

---