Cobrança de juros indevida.

Prezada Adriane,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido.

Em relação ao vencimento do boleto datado para 10/05/******* (sábado), esclarecemos que o documento ao qual a senhora se refere trata-se de um boleto reemitido com nova data, ou seja, um novo título financeiro. Nesses casos, conforme diretrizes bancárias, não se aplica automaticamente a tolerância do próximo dia útil, como ocorre com boletos originais. Assim, ao ser gerado com vencimento específico, o sistema considera a data exata, podendo calcular juros e encargos a partir do vencimento, conforme previsto.

Reforçamos que os valores cobrados seguem as diretrizes contratuais firmadas com seu condomínio, não sendo aplicadas cobranças adicionais fora do que está estipulado.

Quanto ao atendimento, informamos que as orientações prestadas tiveram como base os procedimentos internos e as normas vigentes, e em nenhum momento houve a intenção de desrespeitar ou causar desconforto. Nosso compromisso é com um atendimento sempre claro, respeitoso e eficiente.

Ainda assim, registramos o seu feedback e o encaminharemos para análise interna. Caso necessário, tomaremos providências de reorientação com a equipe envolvida, pois consideramos toda manifestação uma oportunidade de melhoria.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
CONDOAUREUM

Juros abusivos e péssimo atendimento.
Dêem treinamentos aos colaboradores.
Nunca vi um prestador de serviço querer dar lição de moral em cliente.
Irei entrar com processo, já que não irão resolver o problema.