Cobrança indevida de juros e multa por problema no aplicativo.
Respondida
Guaíba - RS
20/08/2025 às 15:23
ID: 224986441
[Editado pelo Reclame Aqui] empresa! Tive um problema com o app e agora estão me cobrando mais de R$150 de juros e multa. Nunca vi serviço tão ruim! É uma falta de respeito: em apenas 3 dias, cobraram R$23 a mais, além do valor que já havia sido cobrado.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 14:26
Olá Adriane! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno que você está enfrentando e entendemos como essa situação pode gerar desconforto. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro, transparente e humanizado.
Ao analisarmos o caso, identificamos que a cobrança se refere a uma taxa condominial cujo pagamento ainda não foi registrado em nosso sistema.
Queremos muito resolver essa situação da melhor forma possível! Nosso time de cobrança está tentando contato, mas não conseguiu falar com você. Poderia, por gentileza, nos informar um telefone atualizado ou retornar nosso contato? Assim, conseguiremos entender melhor o ocorrido e juntos encontraremos a solução mais adequada.
Estamos à disposição para ajudar e aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Equipe Condoaureum Soluções em Cobranças