Cobrança Excessiva, Falta de Transparência nas Taxas e Má Conduta Pós-Cancelamento do Contrato
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
06/05/2024 às 15:34
ID: 188193121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNos últimos meses, tenho observado um aumento significativo e injustificado nas taxas cobradas, sem qualquer justificativa clara ou transparente por parte da empresa.
É extremamente preocupante que a Condofy esteja cobrando taxas excessivas sem fornecer uma explicação adequada sobre a natureza dessas taxas e os serviços correspondentes que estão sendo prestados. Como membros da comunidade condominial, temos o direito de entender completamente como nossos fundos estão sendo utilizados e justificar cada cobrança feita.
Além disso, gostaria de ressaltar a total falta de resposta por parte da Condofy às nossas tentativas de obter esclarecimentos sobre essas cobranças. Inúmeras solicitações foram feitas, mas até o momento, não recebemos nenhuma resposta satisfatória ou explicação convincente.Adicionalmente, após o cancelamento do contrato, a Condofy não apenas deixou de responder às nossas solicitações de esclarecimento, mas também dificultou o atendimento, tornando ainda mais desafiador o processo de comunicação e resolução de problemas.
DIANTE DESSA SITUAÇÃO, NÃO RECOMENDO A EMPRESA CONDOFY PARA OUTROS CONDOMÍNIOS E AFIRMO CATEGORICAMENTE QUE NÃO VOLTARIA A FAZER CONTRATO COM A MESMA.
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 16:10
Prezado Sr. Daniel,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que tenha esta percepção. Não é o normal de nossas centenas de clientes, já que nosso modelo de cobrança é de valor fixo e sem tarifas inesperadas.
Quanto a cobrarmos tarifas desconhecidas, estamos surpresos com esta afirmação, já que a Condofy deu um desconto de mais de 50% no valor contratual de nossos serviços no último ano, além de ter isentado de outras tarifas, conforme tratativas feitas diretamente com o Sr.
A comprovação de que o valor inferior se tratava de um desconto temporário concedido pode ser encontrada nas últimas notas fiscais que fazem parte da documentação de prestação de contas.
No mais, estamos a disposição para auxilia-los com o que for necessário
Att
Condofy
Réplica do consumidor
06/05/2024 às 16:21
A empresa me concedeu um desconto até setembro (estamos em maio), no entanto, não honrou com sua palavra. A retirada repentina do desconto ocorreu apenas porque suspendemos o contrato, e isso aconteceu sem qualquer aviso prévio. Essa falta de transparência e comunicação é inaceitável, especialmente considerando que confiávamos na empresa para manter as condições acordadas.
Consideração final do consumidor
06/05/2024 às 16:22
A empresa só me respondeu a partir do momento em que fizemos uma reclamação com o site em questão .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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