Senha de acesso ao aplicativo Epays.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
07/12/2022 às 17:31
ID: 154965189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde. Falo em nome do Sr. Nilo Ferreira, meu pai, que passou a ter que verificar seus contra cheques pelo aplicativo Epays. Quando eu tento acessar para ele, pede o CPF e a senha, só que não recebemos senha nenhuma para primeiro acesso. Aí quando clico em "esqueci minha senha" dizem que para recuperar a senha é preciso ter efetuado o primeiro login e aceito os termos de privacidade. Como proceder neste caso, já que não foi informado a ele uma senha para primeiro acesso? Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
07/12/2022 às 21:09
Boa tarde Larissa,
Em primeiro lugar, lamento muito que esteja tendo esta dificuldade e vamos lhe ajudar com o problema.
Gostaria apenas de lembrar que o software ePays não é de nossa propriedade e que não temos total controle sobre as suas funcionalidades pois trata-se de um parceiro que nos auxilia com parte da rotina operacional
Mesmo assim, já solicitamos que nossa equipe resolva o problema rapidamente e imediatamente no horário comercial.
Réplica da empresa
08/12/2022 às 12:06
Boa tarde Larissa,
O cadastro do funcionário estava desatualizado e por isso ele não estava conseguindo realizar o primeiro acesso na plataforma. Atualizamos o cadastro e geramos a nova senha para acesso provisório. O próximo passo é acessar o E-Pays. Enquanto isso, nosso time de assessores está em contato para garantir que o acesso seja realizado com sucesso.
Adicionalmente, enviamos os últimos holerites para o e-mail correto enquanto ela não acessa a plataforma.
Consideração final do consumidor
08/12/2022 às 13:39
Ótimo atendimento. Só abri a reclamação pois não estava conseguindo resolver esse pequeno problema e não sabia a quem contatar, mas obtive um rápido e pronto retorno da empresa, principalmente dos funcionários Micheline e Yan.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10