Cobrança indevida de multa por atraso no condomínio, mesmo com comprovante de pagamento no vencimento.
Não resolvido
Recife - PE
01/12/2025 às 07:04
ID: 233297053
Bom dia, recebi o boleto do condomínio do mês 11/2025 com um valor a mais, referente a 1 dia de multa por pagamento em atraso. Quando questionei pelo WhatsApp o motivo daquele valor, a ***** me passou a informação que o boleto do mês anterior havia sido pago no dia 11/11/2025, porém o boleto foi pago em 10/11/2025, falei isso pra ela e enviei o comprovante do meu banco, a mesma me mandou entrar em contato com o meu banco, pois no sistema dela estava com data 11, e a cobrança iria continuar com a multa, falei com a gerente do meu banco a qual me enviou outro documento confirmando que o pagamento havia sido realizado no dia 10/11/2025. Passei novamente essa informação para a Islândia, porém ela continuou informando que não podia fazer nada, pois no sistema dela estava dia 11/10/2025. Como ja dito anteriormente, o meu vencimento é dia 10 e eu paguei o boleto no dia 10/11/2025, e tenho comprovante para provar, não vou aceitar um boleto com multa, sendo que não paguei atrasado, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 19:30
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos a situação junto ao nosso departamento financeiro e identificamos uma inconsistência nas informações prestadas à V. Sa. por sua instituição financeira. A depender do horário do pagamento (transação) feito junto à mesma, o banco só procederá ao processamento bancário (liquidação), com agendamento e repasse para o nosso sistema, no dia útil seguinte, que será a data de compensação do valor. No caso, isso se deu no dia 11/11/*******, mesmo que V. Sa. tenha efetivado a transação no dia 10/11/*******. Como consequência, foi gerado o lançamento automático da multa pelo nosso sistema. Assim, sugerimos que nos futuros pagamentos seja observado o horário limite bancário da sua instituição financeira e não seja escolhida a opção de agendamento da transação, a fim de assegurar a efetiva liquidação financeira do valor.
Atenciosamente,
Condogold Recife Soluções emCobrançaLtda.
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 21:37
Então isso significa que eu não posso usar a opção de agendamento do meu banco para pagar os seus boletos, mas todos os outros são pagos assim, e nunca tive problemas. Tudo bem! Por favor, me envie o boleto do mês 11/******* sem a multa, para que eu possa pagar.
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 14:40
Se negaram a resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/01/2026 às 10:54
Agradecemos o seu contato e sugerimos, novamente, que nos futuros pagamentos seja observado o horário limite bancário da sua instituição financeira, inclusive quanto ao agendamento da transação, a fim de assegurar a efetiva liquidação financeira do valor. Por isso, enviaremos o boleto em questão com a respectiva multa.
Atenciosamente,
Condogold Recife Soluções emCobrançaLtda.