Condogold Soluções Em Cobranças

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

29/01/2026 às 10:17

ID: 239176889

Realizei o pagamento das parcelas condominiais que estavam em atraso utilizando um valor em dinheiro que eu possuía na ocasião, oriundo do recebimento do meu décimo terceiro salário. Nesse pagamento, quitei todas as parcelas em aberto, exceto as referentes ao ano de 2021. As parcelas mais recentes, referentes aos meses de agosto e setembro, inicialmente constaram como pagas e a situação foi dada como regularizada.
Posteriormente, fui informada pela empresa Condogold de que teria ocorrido um problema especificamente com o pagamento das parcelas de agosto e setembro. Diante disso, solicitei esclarecimentos sobre o que poderia ter acontecido, pois sou leiga em questões financeiras e não havia identificado nenhuma irregularidade. Após esse contato, permaneci aguardando retorno por aproximadamente três meses, sem receber informações claras sobre a situação.
Somente após esse período a empresa informou que o pagamento havia sido cancelado e que o valor teria retornado à conta. Diante dessa informação, entrei em contato com o aplicativo do banco para verificar o ocorrido e fui informada de que, de fato, houve o estorno do valor. Contudo, como eu estava com um valor considerável disponível em conta naquele período, não percebi esse retorno de imediato. Ressalto que não recebi comunicação clara e direta da empresa informando sobre o cancelamento do pagamento, o que contribuiu para a minha permanência em espera durante esse prazo.
Ao questionar a situação e solicitar esclarecimentos com base no Código de Defesa do Consumidor, a empresa informou que retiraria os juros referentes aos três meses em que fiquei aguardando retorno. No entanto, fui informada de que seria necessário refazer o pagamento do valor de 217 reais à vista. Esclareci que, naquele momento, não dispunha mais desse valor integral disponível, razão pela qual solicitei o parcelamento das duas parcelas mais recentes, inclusive aceitando a incidência de juros.
Inicialmente, a empresa informou que seria possível realizar o parcelamento dessas duas faturas e solicitou que eu aguardasse um retorno. Após permanecer aguardando por um dia inteiro, fui informada de que o parcelamento somente seria possível caso eu incluísse também as duas parcelas referentes ao ano de 2021, o que resultaria em um acordo no valor aproximado de dez parcelas de cem reais cada. Informei que essa condição não é viável para minha realidade financeira atual.
Diante disso, reafirmei meu interesse em pagar apenas as duas parcelas mais recentes, conforme a proposta inicialmente apresentada pela própria empresa, porém fui informada de que não poderiam prosseguir dessa forma e que o problema ocorrido no pagamento não seria de responsabilidade deles, afirmando que nada poderia ser feito.
Ressalto que não me recuso a pagar os débitos recentes e busco apenas uma forma viável de regularizar minha situação, uma vez que houve falha na comunicação e demora excessiva no retorno por parte da empresa, o que contribuiu diretamente para a impossibilidade de pagamento à vista no momento atual. Solicito, portanto, a possibilidade de negociação e parcelamento apenas das parcelas mais recentes, sem a imposição de inclusão de débitos antigos como condição para acordo