Envio do Boleto Fora do Prazo Com Juros
Respondida
Recife - PE
18/03/2025 às 18:00
ID: 212502319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma cobrança da empresa com juros abusivos por ***** dias de atraso, porém o boleto não tinha sido lançado, pois esta no meu subiu para pagamento no DDA e não recebi o boleto, foi cobrado obrigado a pagar juros por erro da empresa e muito mau atendido,
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 13:40
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos o seu feedback, que é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos.
Verificamos o seu caso e constatamos que o boleto referente à cota condominial do mês de março foi devidamente emitido e disponibilizado para todo o condomínio nos canais habituais, incluindo entrega física na portaria.
Com relação ao DDA, ******* que esse é um serviço bancário independente da garantidora e, embora geralmente funcione como um canal adicional de recebimento, não podemos garantir sua exibição, pois depende da configuração e atualização por parte do banco e do próprio pagador.
Sobre os encargos aplicados, informamos que seguimos o que está previsto na convenção condominial: multa de 2%, juros de 0,*******% ao dia. Os encargos são automáticos para pagamentos realizados após o vencimento.
De todo modo, lamentamos qualquer falha de comunicação e reforçamos que nossa equipe está à disposição para auxiliar no que for necessário. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte, por favor, entre em contato diretamente com nosso setor de atendimento.