Insatisfação com os serviços
Resolvido
Maceió - AL
07/11/2025 às 09:21
ID: 231277615
Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela garantidora, especialmente em relação ao sistema utilizado e aos processos internos, que se mostram arcaicos, lentos e prejudiciais aos clientes.
O sistema atual dificulta operações simples, como exemplo: comunicação sobre inadimplência. Além disso, a falta de transparência e a burocracia excessiva tornando qualquer tentativa de resolução de problemas uma verdadeira maratona.
Essas falhas não apenas comprometem a experiência do cliente, mas também colocam em risco a imagem da empresa perante os condomínios que dependem de um serviço eficiente e moderno.
É inaceitável que, em plena era digital, ainda sejamos obrigados a lidar com plataformas ultrapassadas e canais de atendimento que não oferecem soluções práticas.
Solicito, portanto, uma melhoria urgente no sistema e nos processos de atendimento, garantindo mais agilidade, clareza e respeito com o cliente. Também peço um retorno formal sobre as medidas que a empresa pretende adotar para corrigir essas falhas.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 18:33
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Ele é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Analisamos o seu caso e identificamos que o pagamento via Pix, informado pelo senhor, não foi concluído com sucesso. Por esse motivo, não recebemos a confirmação da transação por parte do banco. Entendemos o quanto situações assim podem gerar desconforto, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Ressaltamos que o sistema bancário só nos repassa a confirmação quando a operação é efetivamente concluída, o que pode ocorrer em até 24 horas após a tentativa.
Nosso compromisso é sempre garantir praticidade e transparência. Por isso, disponibilizamos diferentes formas de acesso aos boletos: pelo nosso aplicativo onde é possível acompanhar em tempo real os lançamentos e pagamentos , por e-mail, e também em formato físico, entregue na portaria. Além disso, nossa equipe de atendimento está disponível por telefone e WhatsApp para prestar todo o suporte necessário, sempre que precisar.
Mais uma vez, lamentamos qualquer falha de comunicação e reforçamos que estamos à disposição para ajudá-lo no que for preciso. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, não hesite em entrar em contato com o nosso setordeatendimento.
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 18:46
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8