Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Jaboatão dos Guararapes - PE

04/02/2025 às 09:54

ID: 209013579

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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TENHO UM BOLETO COM UMA TAXA INCORRETA. A CONDOGOLD RECONHECEU QUE A TAXA ESTÁ INCORRETA E DISSE QUE A GENTE DEVERIA PAGAR O BOLETO PARA TER CRÉDITO NA PRÓXIMA. EU NÃO QUERO CRÉDITO!!!! EU QUERO O BOLETO CORRIGIDO. ESSE É O ÚLTIMO PASSO QUE ESTOU DANDO PARA TENTAR RESOLVER ANTES DE ABRIR UM PROCESSO.
EU SÓ QUERO MEU BOLETO CORRIGIDO, MAIS NADA.

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Resposta da empresa

10/02/2025 às 21:52

Prezado,
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com o senhor(a) e resolvemos a questão do boleto com a taxa incorreta. O problema foi identificado e a correção já foi realizada, conforme combinado.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o processo. Se houver qualquer outra dúvida ou se precisar de mais algum esclarecimento, estamos à disposição.

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Réplica do consumidor

11/02/2025 às 12:15

Resolvemos a questão do boleto com a taxa incorreta. A resolução: comunicar que a taxa está incorreta e obrigar o consumidor a pagar um valor a mais e ter crédito na próxima. Se vocês cobraram um valor extra e isso passou batido, quem me garante que eu vou ter o crédito? Se já aconteceu um erro, pra acontecer outro é super fácil.

Consideração final do consumidor

11/02/2025 às 12:16

Não gostei do posicionamento de ficar me encaminhando para 3 empresas ao invés de simplesmente tentar resolver. Se uma empresa só não faz tudo sozinha, ela então que crie um canal de relacionamento INTERNO, e não nós clientes termos que fazer esse canal de falar com uma ou outra empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

30/10/2025 às 11:12

Prezado,
Gostaríamos de informar que, conforme contato mantido com o(a) senhor(a), resolvemos a questão do boleto, com as correções aplicáveis.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o processo. Se houver qualquer outra dúvida ou se precisar de mais algum esclarecimento, estamosàdisposição.