CONDOMINIO CASA MAUA RESIDENCIAL

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Rio de Janeiro - RJ

07/08/2025 às 20:12

ID: 224024311

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Minha reclamação é referente uma reserva feita no Lobie Casa Mauá feita pelo Booking.com. Fiz uma reserva no estacionamento na intenção passar o pernoite na madrugada do dia 03/08/2025.
Minha intenção era fazer o check in entre 00:00 e 01h. Minha necessidade era ter um lugar para dormir. Ao solicitar a reserva para o horário desejado, por volta das 23:20 do dia 02/08/2025 recebi a seguinte mensagem:

"Pedido recusado
Infelizmente, não é possível realizar o early check-in. Devido à alta demanda de reservas, precisaríamos bloquear o quarto previamente, o que resultaria na perda de uma venda.
Se precisar entrar antes do horário padrão, recomendamos que faça a reserva a partir do dia anterior. Dessa forma, conseguiremos garantir sua entrada antecipada."

Com isso descartei a possibilidade e procurei outra alternativa de estabelecimento para passar o pernoite.
Qual não foi minha surpresa, quando minutos depois recebi uma mensagem pelo aplicativo do Booking.com dizendo que minha reserva tinha sido aceita mas eu só poderia fazer o chek- in a partir das 08h do dia 03/08/25 e teria até às 11h para deixar as acomodações.
A essa altura, já tinha efetuado e pago reserva em outro estabelecimento.
Eu fiz o pagamento no Pix, no valor de R$241,89 e não consegui o extorno pelo serviço que foi recusado e ser quer utilizei.

Tentando uma tratativa via mensagens pelo aplicativo do Booking.com, a resposta que obtive foi a seguinte:
"Aconselho o sr a entrar em contato com a booking e verificar, quem faz a cobrança e a tratativa de sua reserva é a booking"

Acontece que o Booking.com não oferece nenhum meio de comunicação direto com o cliente. Estou tentando resolver a questão desde do dia 03/08/2025 e não consigo!