Péssima experiência no Condomínio Fly em Porto Alegre
Não resolvido
Porto Alegre - RS
30/08/2022 às 23:17
ID: 149391989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPouco mais de 5 meses atrás eu vim morar no condomínio FLY em Porto Alegre.
Já nos primeiros dias notei que, sem exagero, se ouve cada passo que a pessoa do apartamento de cima dá dentro de casa.
E ainda por cima, para a minha infelicidade, a moradora de cima do meu apartamento tem hábitos bem diferentes do normal, caminha muito dentro de casa a partir das 5 horas da manhã quase que diariamente e não tem a menor empatia em se colocar no lugar de quem está embaixo.
Depois de 5 meses de tentativas de obter ajuda com a síndica sem sucesso (péssimo atendimento, deixa mensagens e questionamentos sem resposta, não atende ligações, não retorna ligações, não dá feedback de nada..) e também com a imobiliária que é contratada para administração do condomínio, não consegui absolutamente nenhuma ajuda, só enrolação e omissão.
Nem sequer uma notificação do condomínio foi dada a moradora do apartamento de cima sob a alegação de que eu não tenho provas e que a moradora diz que não é ela quem faz os barulhos.
Eu recebi a informação de que não haviam sido dadas notificações somente 5 meses depois da primeira reclamação.
Aos que pensam em morar nesse condomínio, segue abaixo um alerta sobre algumas situações que estou vivendo aqui:
Para quem não quer viver em um local com um péssimo isolamento acústico entre os apartamentos, onde se ouve cada passo que o morador de cima, e ainda por cima, não há suporte nenhum da administração do condomínio para notificação de moradores que desrespeitam o horário de silêncio, eu recomendo que não venham morar no Condomínio FLY em Porto Alegre.
Para quem não quer viver em um local com uma lavanderia comunitária que está frequentemente com mau cheiro, xixi de cachorro por todo o lado, roupas espalhadas por todo o lado, eu recomendo que não venham morar no Condomínio FLY em Porto Alegre.
Para quem não quer viver em um local onde você paga uma síndica profissional que ignora mensagens no whatsapp e não atende telefonemas, eu recomendo que não venham morar no Condomínio FLY em Porto Alegre.
Me sinto como quem entrou numa fria. Sem saída e sem ajuda de ninguém e deixo esse alerta aos desavisados.
Enquanto problemas como esse forem tratados dessa forma, não recomendo esse prédio pra ninguém!
Nâo consigo ter o direito nem de dormir uma noite de sono em paz dentro da minha própria casa!
Sentimento de frustração e revolta.
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Resposta da empresa
31/08/2022 às 20:31
Sr. Vinícius,
Fomos procurados em junho/22, quando mencionou a demora de retorno por parte da síndica, nos colocamos à disposição para mediar uma reunião com ela, objetivando mediar nesta condução. Na ocasião, você preferiu que não ocorresse este momento. Sugerimos contato com os conselheiros, ou com a moradora citada. Ao nos procurar na semana anterior, novamente sugerimos a reunião, e esta foi realizada na última sexta-feira, dia 26. Na reunião a síndica passou a ações realizadas após sua reclamação.
Como auxiliares de administração, sugerimos algumas opções. Até este dia, para nós os barulhos ocorriam durante o dia, prejudicando suas rotinas no home office, mas durante a reunião, você passou os ruídos durante a noite, for a do horário permitido, contrário às regras do condomínio e ao horário do silêncio. Assim, informo que a unidade está sendo notificada sim. Infelizmente, não podemos fornecer os dados da moradora de cima, visto a Lei geral de proteção de dados pessoais (LGDP), conforme nos solicitou. Em tempo, cito que ela será contatada via administração.
Sobre o mau cheiro estamos em tratativas com empresa de higienização, e providenciamos ações de orientação com o envio de circulares sobre a convivência em condomínio e geração de ruídos, tendo como base as regras estabelecidas em Convenção e Regimento Interno do condomínio. Bem como em relação ao uso da lavanderia. Pets não são permitidos no local, e a unidade que está desrespeitando está sendo identificada para aplicação de notificação.
Caso não esteja recebendo as circulares, peço que nos contate para verificação de seu cadastro junto à imobiliária. Além do envio por e-mail por nós, há um grupo de whatsapp, caso queira participar, basta a sinalização que o incluiremos.
Permanecemos à disposição,
Vanessa Leonardo
Auxiliadora Predial
Agência Preference
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Réplica do consumidor
01/09/2022 às 08:52
Eu só consegui ser atendido pela imobiliária depois que abri uma reclamação no Reclame Aqui, antes disso, foi só barrigada...
E mesmo assim, me pediram que para me ajudar eu precisava escrever um e-mail para constar no onipresente livro do condomínio, que ninguém sabe onde está, ningúem viu...
Hoje mesmo eu te enviei prints onde eu já havia deixado claro para a síndica há 4 meses atrás que essa situação estava perturbando inclusive o meu horário de descanso... e não é preciso fazer muito esforço pra chegar a essa conclusão, isso é óbvio dadas as cinrcunstâncias...
Se a imobiliária como administradora do condomínio e a síndica devem trabalhar em conjunto, e você ainda não tinha essa informação, então me parece que está faltando comunicação entre vocês, não?
E outra coisa: Eu comentei isso na nossa reunião na última sexta-feira, então mesmo que você não tenha tomado conhecimento anteriormente de que essa situação está afetando o meu horário de descanso, tomou conhecimento na sexta-feira antes de eu precisar abrir essa reclação, e poderia ter tomado uma atitude.
E como eu já te comentei: Desde o início tudo que eu falo é colocado em dúvida. Eu sou a pessoa que está sendo afetada por essa situação no dia a dia fazem 5 longos meses... e sou tratado como o ofensor!
Eu não queria estar aqui tendo essa conversa, eu queria que vocês nem soubessem que eu existo ... Eu queria poder ter o mínimo de sossego dentro da minha casa...
Não estou conseguindo ter, e estou tendo que dar a volta ao mundo para alguém me ajudar.
Quando uma prestadora de serviços está mais preocupado em se justificar e ter razão, é meio caminho andado pra prestar um serviço ruim, e me parece que esse é um mau que aflige vocês...
O que está faltando pra vocês é parar de querer ter razão, parar de se justificar. Não precisa nem reconhecer os erros, é só focar em fazer alguma coisa pra ajudar a resolver essa situação...
Se não fosse eu estar aqui abrindo essa nova reclamação, gastando mais energia e tempo com isso do que já gastei nos últimos 5 meses, vocês não iam estar fazendo nada!
A minha porta esteve sempre aberta para mostrar o que acontece, para o diálogo... o que faltou foi boa vontade...
Vocês tem 2 opções: Continuar errando ou fazer alguma coisa pra ajudar efetivamente. Qual vão querer?
Réplica da empresa
01/09/2022 às 10:51
Sr. Vinícius, bom dia
Desde seu primeiro contato, teve atendimento. Pode não ter recebido o retorno que esperava, mas não deixamos de atender por diferentes meios de comunicação.
Precisamos seguir o que determina a Convenção e o Regimento Interno do condomínio. Não estamos na operação, no condomínio fisicamente, e quando orientamos que formalizasse sua reclamação, foi para encaminhar aos responsáveis. A imobiliária não tem autonomia para tomadas de decisão, cabendo à nós a mediação na condução das demandas.
As ações que cabiam à nós, como por exemplo, reportar ao síndico, auxiliar nas cotações de contratação de fornecedores (lavanderia), orientar sobre o cumprimento do regimento interno, elaboração e envio de circulares, mediação de reunião, encaminhamento de notificação.
Seu contato está sendo reportado, como os anteriores foram, à síndica, administração (Conselho) e à proprietária de sua unidade.
Permanecemos à disposição,
Atenciosamente,
Vanessa Leonardo
Auxiliadora Predial
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Réplica do consumidor
06/09/2022 às 14:27
Nada mudou aqui por enquanto. Hoje foi mais um dia que acordei as 6 da manhã com o mesmo barulho de sempre.
Acessei a responsável pelo atendimento da imobiliária para verificar se a notificação que havia sido informada que seria dada no dia 31/08 foi dada. E ela disse que a notificação ainda não foi dada.
Estou no aguardo de ajuda para resolver essa situação.
Réplica da empresa
06/09/2022 às 15:01
Prezado Sr. Vinícius, boa tarde.
Em momento algum a imobiliária negou atendimento, e estamos em contato direto pelo whatsapp e ligação telefônica mediando a situação junto ao Sr.
Lamentamos pela situação que apresenta, mas conforme falamos não temos autonomia para conduzir da forma como espera.
Permanecemos à disposição,
Atenciosamente,
Vanessa Leonardo
Auxiliadora Predial
Consideração final do consumidor
05/10/2022 às 18:53
Eu estou finalizando essa reclamação como não resolvida, porque no final das contas ela não foi resolvida com ajuda das pessoas do condomínio que poderiam auxiliar e dar suporte nesse tipo de problema.
Tanto a síndica, quanto a imobiliária contratada para administração lavaram as mãos e se dependesse desse atendimento, eu ainda estaria convivendo com esse problema diariamente.
Depois de quase 6 meses enfrentando essa situação, descobri que o barulho citado, não era do apartamento exatamente acima do meu, e sim do apartamento que está acima, à esquerda.
Eu cheguei nessa informação, porque observando a movimentação da garagem, consegui correlacionar o momento em que o carro de uma determinada vaga chegava, com o início dos barulhos diariamente.
Detalhe: Isso já havia sido colocado para a síndica há mais de 4 meses, e foi ignorado.
Eu já tinha explicado que o barulho começava quando esse carro chegava e já tinha pedido para saber em qual apartamento reside a proprietária do carro que fica nessa vaga.
Como esse questionamento foi ignorado, eu continuei imaginando incorretamente que o barulho era do apartamento que está exatamente acima.
Depois que eu consegui saber em qual apartamento reside a vizinha que é proprietária desse carro, consegui acessá-la e bastou uma conversa no telefone para encontrar uma solução.
Tive a sorte de ser uma pessoa muito acessível e educada, que aceitou mudar a sua rotina e utilizar chinelos para absorver o barulho, ao invés de andar descalça.
Após essa conversa o problema foi resolvido, felizmente nunca mais acordei as 5 horas da manhã e não ouvi mais esses barulhos em nenhum outro horário.
Fica o alerta pra quem pensa em morar nesse condomínio:
Existem problemas de isolamento entre os apartamentos. Dependendo do piso que estiver instalado no apartamento de cima, você irá depender da boa vontade do morador de cima pra conseguir ter o mínimo de qualidade de vida.
Se tivesse havido um pouco de boa vontade e atenção no atendimento, esse problema poderia ter sido resolvido em poucos dias.
Mas, como cobrar boa vontade e atenção de uma síndica que sequer atende telefonemas?
Outros problemas que eu também alerto aos interessados em vir morar no condomínio Fly Design Studios:
- Corredores/elevadores frequentemente com xixi de cachorro.
- Lavanderia frequentemente suja, bagunçada, roupas espalhadas por todo lado e com defeito nas máquinas que demoram a ser consertados.
- Para usar o salão de festas, o custo é R$ *******,00.
- Síndica que não atende telefonemas e não demonstra boa vontade em resolver problemas conforme mencionado antes.
Tudo isso que está descrito acima eu gostaria de ter tomado conhecimento antes de vir para cá.
O condomínio é muito bonito, moderno e bem planejado, mas na minha opinião peca em coisas muito simples.
Enfim, espero que essa reclamação sirva para que o condomínio preste um melhor atendimento (pela condução na solução dessa reclamação não me pareceu ser o caso), ou pelo menos pra avisar aos desavisados sobre esses detalhes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/10/2022 às 17:32
Sr. Vinícius, boa tarde
Em nossa reunião sugerimos este contato com o morador e levantamos a questão que poderia ser outro apartamento e não o de cima. Que bom que esta situação foi resolvida.
Em relação às demais sinalizações, todas estão em tratativas de melhorias com aquisições de mais câmeras, ajustes com os fornecedores contratados e / ou revisão de Regimento Interno.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Vanessa Leonardo
Auxiliadora Predial