Helbor se recusa a solucionar vazamento desde abril de 2025 e fornece informações contraditórias
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São Paulo - SP
03/08/2026 às 12:08
ID: 255482045
Título: Helbor se recusa a solucionar vazamento desde abril de 2025 e fornece informações contraditórias
Venho registrar minha profunda insatisfação com a postura da Helbor diante de um problema que persiste desde abril de 2025, sem qualquer solução efetiva.
Desde os primeiros meses após a vistoria de recebimento da unidade 1314, há um vazamento no teto do banheiro. Desde então, venho solicitando insistentemente o reparo, porém a construtora apenas apresenta justificativas e protela a solução, sem resolver definitivamente o problema.
A situação se tornou ainda mais grave em 30/06/2026, quando recebi um e-mail da Helbor informando que teria conversado com o proprietário da unidade superior e que este teria confessado que realiza a lavagem do banheiro utilizando baldes de água, alegando que essa seria a causa do vazamento, pasmem o banheiro não se considera área molhada no manual do proprietario.
Entretanto, no mesmo dia, o proprietário da unidade superior recebeu outro e-mail da própria Helbor afirmando que um profissional da construtora havia comparecido à unidade 1314, realizado o reparo do vazamento com auxílio de ferramentas e concluído os serviços de gesso e pintura no teto.
Essa informação é absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Nenhum desses serviços foi realizado em minha unidade. O vazamento permanece exatamente como antes, nunca foi reparado e tampouco houve qualquer execução de gesso ou pintura. Trata-se de informações totalmente contraditórias, que demonstram desorganização ou, pior, a tentativa de registrar um serviço que nunca foi executado.
É inadmissível que, após mais de um ano de reclamações, a Helbor continue se recusando a solucionar um problema que compromete a integridade do imóvel e a tranquilidade dos moradores. Em vez de apresentar uma solução definitiva, a empresa transfere responsabilidades e fornece versões incompatíveis entre si sobre os fatos.
Solicito que a Helbor assuma sua responsabilidade, realize imediatamente uma vistoria técnica séria, identifique a origem do vazamento e execute o reparo definitivo, bem como corrija as informações incorretas registradas em seus atendimentos.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive quanto aos danos materiais e demais prejuízos decorrentes da demora injustificada na solução do problema.