Cobrança abusiva
Não respondida
Araçatuba - SP
16/03/2025 às 19:51
ID: 212310031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Meu marido estava hospedado no hotel, e eu cheguei no dia *****, com saída prevista para ***** ou seja, uma permanência de menos de ***** horas. Na recepção, me identifiquei e solicitei minha inclusão na hospedagem, já ciente de que haveria um custo adicional. No entanto, para minha surpresa, a cobrança foi de R$ ***** praticamente o valor de uma diária completa.
Achei a quantia exagerada e, no mesmo momento, acessei o site do hotel para verificar a diferença de preço entre uma reserva para uma pessoa e para duas. Para minha indignação, a diferença era de apenas R$ *****, mesmo considerando o valor da alta temporada. Ainda assim, a recepção insistiu na cobrança de R$ *****.
Pedi repetidamente para falar com um superior, mas fui ignorada diversas vezes. Diante dessa atitude abusiva e injustificável, reuni todas as provas e levarei o caso ao Procon. Não há desculpa para essa cobrança indevida, pois a diária já estava no valor cheio da temporada, e minha simulação foi feita exatamente para a mesma data.
Essa prática não passa de um oportunismo mal calculado, pois não só perderam minha confiança como também faço questão de compartilhar essa experiência com todos que conheço. Nunca mais voltarei a esse hotel.